EcoPro AI — Từ ghi nhận giờ làm đến hỗ trợ vận hành dịch vụ bằng AI
EcoPro AI định hướng đưa trí tuệ nhân tạo vào công việc theo dõi, phân tích, đề xuất và hỗ trợ thực hiện trên dữ liệu doanh nghiệp dịch vụ. Các vai trò AI phối hợp theo quy tắc, quyền hạn và cơ chế phê duyệt đã được xác định.
Có dữ liệu để đối chiếu. Có giới hạn hành động. Có người chịu trách nhiệm.
AI cần nền tảng vận hành đủ rõ để làm việc
AI cần hiểu phạm vi công việc, sử dụng được dữ liệu phù hợp và biết khi nào phải dừng để chuyển người xử lý. Các điều kiện này cần được làm rõ trước khi tự động hóa.
| Nền tảng | Nội dung hiển thị | Điều cần kiểm tra khi triển khai |
|---|---|---|
| Quy trình | Xác định nhiệm vụ, đầu vào, đầu ra và người chịu trách nhiệm. | Có quy trình và chủ quy trình được xác nhận |
| Dữ liệu chủ | Thống nhất mã khách, hợp đồng, vụ việc, nhân sự, dịch vụ, bộ phí. | Mã ổn định, ít trùng và có chủ dữ liệu |
| Dữ liệu nghiệp vụ | Có giờ làm, phạm vi, thời hạn và giao dịch đủ để đối chiếu. | Nguồn, thời điểm cập nhật và phạm vi truy cập |
| Quy tắc quản trị | Làm rõ điều kiện, ngưỡng (số dư gói, biên, thời hạn), ngoại lệ. | Phiên bản quy tắc và người phê duyệt |
| Quyền và phê duyệt | Quy định việc được xem, được đề xuất và được thực hiện. | Quyền giới hạn theo nhiệm vụ, không suy từ quyền quản trị hệ thống |
| Cách kiểm tra kết quả | Xác định tiêu chí đúng, sai, thiếu dữ liệu và chấp nhận. | Bộ tình huống đánh giá, bằng chứng và người xác nhận |
Năm trợ lý AI, mỗi trợ lý một phạm vi việc rõ ràng
Mỗi trợ lý trả lời một câu hỏi quản trị dịch vụ cụ thể, chỉ dùng dữ liệu được cấp quyền và luôn có người kiểm tra kết quả. Bảy tình huống AIU-01 → AIU-07 được xếp vào năm vùng này.
Cơ hội nào đáng theo, hợp đồng nào sắp hết hạn?
Kinh doanh · Trưởng nhóm kiểm tra
- Đọc pipeline cơ hội và bộ phí hiệu lực
- Phát hiện báo giá chưa chốt, biên thấp
- Nhắc hợp đồng sắp hết hạn, cần gia hạn
- Tổng hợp tình trạng cho trưởng phòng
Phạm vi nào đang trượt, giờ nào cạn gói?
Trưởng nhóm · Kinh doanh kiểm tra
- Đối chiếu giờ đã dùng với hạn mức gói
- So giờ ngoài scope với CR đã duyệt
- Cảnh báo gói cạn giờ 70–90%
- Liệt kê chênh lệch kèm chứng từ
Ai quá tải, năng lực nào thiếu cho dự án?
Trưởng nhóm · HR kiểm tra
- So tải thật với năng lực theo vai
- Phát hiện giao việc lệch chuyên môn
- Gợi ý người thay thế/kèm cặp
- Theo dõi đến khi cân bằng
Nghĩa vụ nào sắp trễ hạn?
Trưởng nhóm · Người phụ trách xử lý
- Đọc sổ thời hạn theo loại và chu kỳ
- Phát hiện nghĩa vụ sắp đến hạn
- Nhắc đúng người chịu trách nhiệm
- Theo dõi đến khi đóng
Tuần này lãnh đạo cần chú ý điều gì?
Ban giám đốc · GĐ dịch vụ bổ sung
- Tổng hợp kết quả từ các trợ lý khác
- Ghi rõ nguồn, thời điểm, phần còn thiếu
- Xếp vấn đề theo mức ưu tiên
- Theo dõi việc được giao sau họp
Tổ chức AI theo vai trò, mục tiêu và nhiệm vụ
Bộ điều phối theo dõi mục tiêu và phân công công việc. Tác nhân chuyên trách thực hiện nhiệm vụ trong phạm vi được giao. Hệ thống nghiệp vụ và dữ liệu doanh nghiệp cung cấp nguồn đối chiếu.
Các vai trò hỗ trợ phối hợp trên cùng mục tiêu quản trị dịch vụ.
Tiếp nhận mục tiêu, phân công, tổng hợp và chuyển tình huống cần xử lý.
Đọc, kiểm tra, phân tích hoặc tạo đề xuất cho một nhiệm vụ cụ thể.
Quy trình và phạm vi nghiệp vụ dịch vụ để AI tham gia.
Giao dịch và trạng thái nghiệp vụ được quản lý theo quyền.
Dữ liệu chủ, giao dịch, hồ sơ và tri thức đã xác định nguồn.
Chọn tình huống có đầu vào và kết quả kiểm tra được
Bắt đầu từ một công việc cụ thể. Làm rõ dữ liệu cần dùng, kết quả mong đợi và người kiểm tra trước khi mở rộng phạm vi.
Rà soát cơ hội dịch vụ theo bộ phí
Kinh doanhCơ hội có biên thấp, báo giá chưa chốt cần xác định nguyên nhân.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / phân tích
Xem tình huống
Nhắc hợp đồng sắp hết hạn
Kinh doanhHợp đồng gia hạn sắp đến, chuẩn bị từ sớm.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / đề xuất
Xem tình huống
Soát phạm vi và giờ theo gói
Vụ việcPhát hiện gói cạn giờ, giờ ngoài scope chưa có CR.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / phân tích
Xem tình huống
Phát hiện chấm giờ bất thường
Vụ việcChấm giờ trùng, quá giờ, thiếu mô tả cần kiểm tra.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / phân tích
Xem tình huống
Cân bằng năng lực và đề xuất điều phối
Năng lựcPhát hiện quá tải, thiếu vai, gợi ý người thay thế.
Khởi đầu đề xuất: Phân tích / đề xuất
Xem tình huống
Nhắc nghĩa vụ và thời hạn
Thời hạnNghĩa vụ sắp đến hạn, nhắc đúng người chịu trách nhiệm.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / đề xuất
Xem tình huống
Tổng hợp nội dung phục vụ điều hành
Tài chínhBản tổng hợp có nguồn, vấn đề cần quyết định theo ưu tiên.
Khởi đầu đề xuất: Đọc / tổng hợp
Xem tình huống
Sáu luồng làm việc giữa con người và trợ lý AI
Mỗi luồng ứng với một tình huống trong thư viện. Bước màu tím do trợ lý AI làm; các bước còn lại do người phụ trách hoặc hệ thống làm. Chọn một luồng để xem chi tiết.
Rà soát cơ hội dịch vụ
Mỗi kỳ, AI đối chiếu cơ hội với bộ phí và biên, chỉ ra cơ hội cần ưu tiên.
- 1Kinh doanhCập nhật cơ hội và báo giáCơ hội
- 2Trợ lý AIĐối chiếu bộ phí và biên theo cơ hộiBảng đối chiếu
- 3Trợ lý AILiệt kê cơ hội cần ưu tiên kèm nguồnThẻ kết quả AI
- 4Trưởng phòngKiểm tra, ghi giải trìnhGiải trình
- 5Ban giám đốcXác nhận, giao việc xử lýViệc cần làm
Soát phạm vi và giờ theo gói
AI so giờ đã dùng với hạn mức gói và CR, cảnh báo gói cạn giờ.
- 1Nhân viênChấm giờ theo vụ/khách/góiBảng chấm giờ
- 2Trợ lý AISo giờ dùng với hạn mức góiBảng số dư gói
- 3Trợ lý AICảnh báo 70–90% và giờ ngoài scopeThẻ kết quả AI
- 4Trưởng nhómXác nhận, xử lý (thêm giờ / CR)Phê duyệt
- 5Kinh doanhTrao đổi khách nếu cầnTrao đổi
Nhắc hợp đồng sắp hết hạn
AI rà ngày hết hạn và nhắc chuẩn bị gia hạn từ sớm.
- 1Hệ thốngĐồng bộ hợp đồng và ngày hết hạnHợp đồng
- 2Trợ lý AIRà hợp đồng sắp hết hạnDanh sách
- 3Trợ lý AINhắc đúng người phụ tráchNhắc việc
- 4Kinh doanhChuẩn bị gia hạn, trao đổi kháchPhương án gia hạn
- 5Ban giám đốcDuyệt gia hạnPhê duyệt
Phát hiện chấm giờ bất thường
AI phát hiện chấm giờ trùng, quá giờ hoặc thiếu mô tả để kiểm tra.
- 1Nhân viênChấm giờ theo vụ/khách/góiBảng chấm giờ
- 2Trợ lý AIPhát hiện bất thường (trùng, quá giờ)Bảng bất thường
- 3Trợ lý AILiệt kê kèm nguồn và đề xuấtThẻ kết quả AI
- 4Trưởng nhómKiểm tra, xác nhận hoặc yêu cầu sửaPhê duyệt
- 5Hệ thốngLưu nhật ký quyết địnhNhật ký
Cân bằng năng lực
AI so tải và năng lực, đề xuất người thay thế/kèm cặp.
- 1Trưởng nhómCập nhật phân công và tảiPhân công
- 2Trợ lý AISo tải thật với năng lực theo vaiBảng tải
- 3Trợ lý AIĐề xuất điều phối / kèm cặpĐề xuất
- 4Trưởng nhómQuyết định điều phốiQuyết định
- 5Hệ thốngCập nhật phân côngPhân công v2
Nhắc nghĩa vụ và thời hạn
AI đọc sổ thời hạn và nhắc đúng người trước hạn.
- 1Trưởng nhómĐăng ký nghĩa vụ, chu kỳ, người phụ tráchNghĩa vụ
- 2Trợ lý AIĐọc sổ thời hạn, phát hiện sắp đến hạnDanh sách
- 3Trợ lý AINhắc 7–3–1 ngày đúng ngườiNhắc việc
- 4Người phụ tráchXử lý và xác nhận hoàn thànhXác nhận
- 5Hệ thốngCập nhật trạng tháiTrạng thái
Người dùng làm việc với AI ở đâu trên Odoo
Trợ lý AI không phải một ứng dụng riêng. Đề xuất hiện ngay trong màn hình Odoo người dùng đang làm việc, kèm nhật ký và cấu hình quyền cho quản trị viên.
- Đề xuất mới theo vùng, mức ưu tiên, người xử lý
- Lọc theo khách, vụ việc, trạng thái
- Kết luận, nguồn đối chiếu, thời điểm dữ liệu
- Phần còn thiếu và bước tiếp theo
- Ghi chú AI hiện ngay trên chứng từ cần duyệt
- Người duyệt chấp nhận, trả lại hoặc bỏ qua
- Trợ lý nào đọc gì, đề xuất gì, lúc nào
- Truy vết khi cần đối chiếu
- Phạm vi dữ liệu mỗi trợ lý được đọc
- Mức quyền: đọc, phân tích, đề xuất, hành động
- Số đề xuất được chấp nhận, bị trả lại
- Thời gian xử lý trước và sau khi có AI
Con người giao việc, kiểm tra và quyết định
Trợ lý AI làm phần đọc, đối chiếu và soạn đề xuất. Quyết định luôn thuộc về người có thẩm quyền.
| Vai trò | Giao việc cho AI | Nhận và kiểm tra đề xuất | Quyết định | Giám sát, cải tiến |
|---|---|---|---|---|
| Ban giám đốc | Đặt mục tiêu điều hành | Bản tóm tắt tuần | Giao việc, duyệt ngoại lệ | Xem hiệu quả AI |
| GĐ dịch vụ | Chọn khách/vụ cần theo dõi | Phạm vi, giờ, thời hạn rủi ro | Xác nhận, giao việc | Phản hồi chất lượng đề xuất |
| Trưởng nhóm / PM | Chọn vụ cần soát | Giờ theo gói, bất thường, tải | Xác nhận giờ, điều phối | Bổ sung quy tắc xử lý |
| Kinh doanh | Chọn cơ hội theo dõi | Cơ hội biên thấp, hợp đồng hết hạn | Chốt báo giá, gia hạn | Cập nhật bộ phí, khách |
| Kế toán | Chọn kỳ đối soát | Danh sách khoản lệch | Xử lý, xác nhận | — |
| Quản trị hệ thống | Cấp quyền dữ liệu cho trợ lý | — | Bật, tắt quyền hành động | Nhật ký, kiểm tra định kỳ |
| Trợ lý AI | Chỉ nhận việc trong phạm vi | Tạo đề xuất có nguồn | Không tự quyết định | Ghi nhật ký mọi hoạt động |
Xác định AI được làm gì và khi nào cần người quyết định
Mỗi tình huống có giới hạn hành động riêng. Quyền được cấp và phê duyệt của người dùng phải được kiểm tra trước khi hệ thống thực hiện một thay đổi.
| Cấp hành động | AI có thể làm | Ranh giới |
|---|---|---|
| Đọc và tổng hợp | Đọc nguồn được cấp quyền, tổng hợp và dẫn nguồn | Không tạo hoặc sửa giao dịch |
| Phân tích và đề xuất | Đối chiếu giờ, phạm vi, thời hạn; nêu ngoại lệ và đề xuất | Đề xuất không đồng nghĩa được duyệt |
| Chuẩn bị bản nháp | Tạo nội dung/nháp (cảnh báo, nhắc việc) trong phạm vi được cấp quyền | Chưa gửi ra ngoài hoặc phát hành cam kết |
| Thực hiện sau phê duyệt | Thực hiện hành động đã được người có thẩm quyền chấp thuận | Kiểm tra lại quyền, dữ liệu và nội dung duyệt trước thực hiện |
| Tự động trong phạm vi xác định | Thực hiện tác vụ lặp lại (gửi nhắc) đã được cấp quyền và kiểm chứng | Chỉ trong điều kiện đã chốt, có giám sát và cơ chế dừng |
Luồng phê duyệt minh họa
Điều kiện phải dừng hoặc chuyển người xử lý
| Tình huống | Hành vi giải pháp cần có |
|---|---|
| Dữ liệu thiếu hoặc quá cũ | Nêu rõ phần thiếu, không suy đoán số liệu; yêu cầu làm rõ |
| Nguồn mâu thuẫn (giờ vs gói) | Chỉ ra nguồn và phiên bản; chuyển người xác nhận |
| Không đủ quyền | Từ chối thao tác vượt quyền, không tìm đường truy cập khác |
| Quy tắc không xác định (ngưỡng) | Dừng hành động; không tự đặt ngưỡng/phê duyệt |
| Đề xuất thay đổi sau khi duyệt | Hủy hiệu lực phê duyệt cũ cho phần thay đổi, yêu cầu xem lại |
| Trạng thái giao dịch đã đổi | Kiểm tra lại và tránh thực hiện trên dữ liệu không còn hợp lệ |
| Lệnh gọi thất bại/timeout | Xác minh trạng thái trước retry; không tạo giao dịch trùng |
| Tài liệu có câu lệnh ngoài nhiệm vụ | Xem là nội dung tài liệu, không dùng thay quyền hoặc chỉ dẫn hệ thống |
| Cần dừng khẩn cấp | Tạm ngưng hành động mới, lưu trạng thái và chuyển người phụ trách |
Theo dõi một cảnh báo cạn giờ gói qua các bước hỗ trợ của AI
Xem AI kiểm tra dữ liệu, tổng hợp căn cứ và chuẩn bị đề xuất để người có trách nhiệm quyết định.
Bản danh sách sáu bước (không cần tương tác)
1. Nhận tín hiệu — Phát hiện gói khách dùng đạt 85% hạn mức giờ.
2. Kiểm tra nguồn — Danh sách giờ chấm, CR đã duyệt và số dư gói.
3. Tổng hợp nội dung cần làm rõ — Cần xác nhận giờ ngoài scope có CR chưa.
4. Chuẩn bị đề xuất — Đề xuất trao đổi khách (thêm giờ) hoặc chuyển người có thẩm quyền.
5. Người phụ trách xem xét — Đồng ý / Yêu cầu bổ sung / Từ chối.
6. Ghi nhận kết quả — Kết quả được ghi nhận hoặc chuyển xử lý lỗi.
Mỗi đề xuất cần có căn cứ và trạng thái xử lý
Người sử dụng cần biết đề xuất dựa trên thông tin nào, còn thiếu điều gì và ai đang chịu trách nhiệm xử lý. Nhật ký giúp xem lại quá trình khi cần đối chiếu.
Cần làm rõ trước khi tiếp tục
Chưa đủ cơ sở để xác nhận gói khách cạn giờ do giờ ngoài scope chưa có CR.
Bước tiếp theo: Chuyển trưởng nhóm xác nhận dữ liệu.
Trạng thái: Chờ bổ sung thông tin
Thẻ kết quả gồm: Nội dung cần xem xét · Kết luận/đề xuất · Nguồn đối chiếu · Thời điểm dữ liệu · Phần còn thiếu · Hành động tiếp theo · Người xử lý · Trạng thái.
Đánh giá hiệu quả theo tình huống
| Chỉ số định hướng | Nguồn kiểm tra |
|---|---|
| Kết quả đạt yêu cầu | Bộ ca đánh giá và người chấm |
| Phát hiện đúng ngoại lệ (giờ/phạm vi) | Tập tình huống có nhãn, gồm cả không có ngoại lệ |
| Đề xuất được chấp nhận | Nhật ký quyết định và kiểm tra sau đó |
| Chuyển người xử lý đúng | Bộ ca ngoại lệ và nhật ký |
| Hoàn thành hành động | Hệ thống nghiệp vụ nguồn |
| Thời gian xử lý | Mốc thời gian cùng phạm vi |
| Sự cố quyền hạn | Nhật ký quyền và kiểm thử bảo mật |
Không đưa mục tiêu phần trăm hoặc mức tiết kiệm giả; chỉ so sánh trước/sau khi có dữ liệu nền và cùng phạm vi đo.
Bắt đầu từ tình huống rõ ràng, mở rộng khi đã kiểm chứng
Chọn một tình huống có dữ liệu và người chịu trách nhiệm. Kiểm tra chất lượng kết quả trước, sau đó mới xem xét mở rộng quyền hành động.
Ma trận nghiệm thu giải pháp AI định hướng
| Ca thử | Kết quả mong đợi |
|---|---|
| Nguồn đầy đủ và đồng nhất | Kết quả theo cấu trúc yêu cầu, có căn cứ kiểm tra |
| Thiếu dữ liệu hoặc tài liệu hết hiệu lực | Nêu rõ giới hạn, không tự bịa dữ kiện |
| Hai nguồn mâu thuẫn (giờ vs gói) | Chỉ ra mâu thuẫn và chuyển người xác nhận |
| Người dùng ngoài phạm vi | Không truy xuất hoặc lộ dữ liệu ngoài quyền |
| Tài liệu chứa lệnh yêu cầu bỏ qua quy tắc | Không thay đổi chỉ dẫn/quyền từ nội dung nguồn |
| Hành động chưa được duyệt | Không thực hiện thay đổi cần phê duyệt |
| Nội dung đổi sau khi được duyệt | Yêu cầu kiểm tra/duyệt lại theo thiết kế |
| Timeout sau khi gửi thao tác | Kiểm tra trạng thái, không tạo trùng khi retry |
| Yêu cầu dừng | Chặn hành động mới trong phạm vi dừng, giữ dấu vết |
| Thay phiên bản cấu hình/mô hình | Chạy lại bộ kiểm tra phù hợp trước mở rộng vận hành |
Trao đổi về mức sẵn sàng trước khi chọn phạm vi
Chưa cần quyết định toàn bộ kiến trúc AI ngay từ đầu. Hãy xác định công việc muốn hỗ trợ, dữ liệu hiện có và người sẽ kiểm tra kết quả.
Công việc nào cần AI hỗ trợ trước?
Dữ liệu giờ, phạm vi, thời hạn đang được quản lý ở đâu?
Quy tắc xử lý (ngưỡng gói, biên, thời hạn) đã rõ chưa?
AI được đọc, đề xuất hay thực hiện đến mức nào?
Ai sẽ xác nhận kết quả và xử lý ngoại lệ?
Dành cho đội triển khaiBộ điều phối, tác nhân chuyên trách, dữ liệu và tri thức, tích hợp hệ thốngXem chi tiết
Bộ điều phối theo từng phạm vi quản trị
Mỗi vai trò AI cần gắn với một phạm vi quản trị và người phụ trách. Danh mục dưới đây là cấu trúc tình huống để trao đổi triển khai.
Điều phối kinh doanh dịch vụ
Điều phốiTheo dõi cơ hội, báo giá, hợp đồng và nội dung cần chuẩn bị.
Xem nhiệm vụ và dữ liệu
Điều phối vụ việc
Điều phốiTheo dõi phạm vi, giờ, CR và nội dung cần xem xét.
Xem nhiệm vụ và dữ liệu
Điều phối năng lực
Điều phốiKiểm tra tải, năng lực và tình trạng thực hiện.
Xem nhiệm vụ và dữ liệu
Điều phối thời hạn
Điều phốiTổng hợp nghĩa vụ, thời hạn và tình huống cần đối soát.
Xem nhiệm vụ và dữ liệu
Trợ lý điều hành
Điều phốiTổng hợp thông tin xuyên bộ phận và các việc cần quyết định.
Xem nhiệm vụ và dữ liệu
Tác nhân chuyên trách cho từng nhiệm vụ
Một yêu cầu soát giờ có thể cần kiểm tra từ nhiều nguồn. Các tác nhân chuyên trách hỗ trợ từng phần; bộ điều phối tổng hợp kết quả và chuyển đúng người xử lý.
| Mã | Tác nhân | Nhiệm vụ minh họa | Đầu vào → đầu ra | Giới hạn mặc định |
|---|---|---|---|---|
| AIA-01 | Kiểm tra giờ hợp lệ | Kiểm tra chấm giờ đúng vụ–khách–gói | Bảng chấm giờ → danh sách thiếu/lệch | Không tự sửa giờ đã xác nhận |
| AIA-02 | Đối chiếu hạn mức gói | So giờ dùng với hạn mức gói | Giờ + gói → số dư và cảnh báo | Không tự duyệt thêm giờ |
| AIA-03 | Đối chiếu phạm vi | So giờ ngoài scope với CR | Giờ + CR → chênh lệch cần kiểm tra | Không tự tạo CR |
| AIA-04 | Phát hiện bất thường | Tìm chấm giờ trùng, quá giờ, thiếu mô tả | Bảng giờ → bất thường kèm nguồn | Không tự xóa giờ |
| AIA-05 | Phân tích năng lực | So tải với năng lực theo vai | Phân công + năng lực → tải lệch | Không tự điều chuyển |
| AIA-06 | Nhắc thời hạn | Phát hiện nghĩa vụ sắp đến hạn | Sổ thời hạn → danh sách nhắc | Không tự đóng nghĩa vụ |
| AIA-07 | Chuẩn bị nhắc nhở | Tạo bản nháp nhắc việc | Nội dung → dự thảo nhắc | Không tự gửi ra ngoài mặc định |
| AIA-08 | Tổng hợp ngoại lệ | Tập hợp vấn đề theo quy tắc và ưu tiên | Kết quả kiểm tra → hồ sơ ngoại lệ | Không gán nhãn rủi ro từ phỏng đoán |
Không trình bày tác nhân như các tài khoản nhân sự; các phạm vi khác có thể dùng cùng mẫu nhưng không tự sinh danh sách tác nhân chưa duyệt.
Chuẩn bị dữ liệu, tri thức và quy tắc vận hành
AI cần cả dữ liệu giao dịch và cách doanh nghiệp sử dụng dữ liệu đó để ra quyết định. Tài liệu, quy tắc và quyền hạn cần có phiên bản, người phụ trách và ngày hiệu lực.
| Nhóm | Ví dụ nội dung | Metadata cần có | Điểm kiểm tra |
|---|---|---|---|
| Dữ liệu chủ | Khách, dịch vụ, nhân sự, vụ việc | Mã, chủ dữ liệu, trạng thái | Không trùng/thiếu khóa liên kết |
| Giao dịch | Giờ chấm, CR, hóa đơn, chi phí, công nợ | Nguồn, thời điểm, kỳ, phiên bản | Dữ liệu có đủ và còn phù hợp thời điểm không |
| Hồ sơ | Hợp đồng, phạm vi, tài liệu vụ, quy định | Loại, phiên bản, phạm vi quyền | Bản hiệu lực, tài liệu nhạy cảm, quyền đọc |
| Tri thức nghiệp vụ | Hướng dẫn quy trình, tiêu chí, giải thích thuật ngữ | Người duyệt, phiên bản, ngày hiệu lực | Không dùng bản hết hạn như chính sách hiện hành |
| Quy tắc | Ngưỡng gói, biên, thời hạn, phê duyệt, chuyển cấp | Mã quy tắc, chủ sở hữu, hiệu lực | Xung đột/thiếu quy tắc có đường xử lý |
| Kết quả đánh giá | Tình huống thử, nhãn đúng/sai, phản hồi | Phiên bản, người đánh giá, phạm vi | Dữ liệu thử và vận hành quản lý riêng |
Sổ quy tắc và quyền AI
| Thành phần | Nội dung cần chuẩn bị |
|---|---|
| Quy tắc nghiệp vụ | Điều kiện hợp lệ, điều kiện ngoại lệ và nguồn quy định |
| Ngưỡng kiểm tra | Đơn vị, phạm vi, thời gian áp dụng, người phê duyệt; không tự đặt con số |
| Hướng dẫn nhiệm vụ | Mục tiêu, đầu vào, đầu ra, bước kiểm tra và giới hạn |
| Nguồn tri thức | Tài liệu được phép dùng, phiên bản và quyền truy cập |
| Cấp quyền hành động | Đọc, đề xuất, tạo nháp, thực hiện có phê duyệt hoặc tự động trong phạm vi hẹp |
| Điều kiện người duyệt | Ai duyệt, duyệt nội dung gì, hiệu lực phê duyệt |
| Quy tắc chuyển xử lý | Thiếu dữ liệu, xung đột, vượt quyền, lỗi hệ thống |
| Quy tắc lưu nhật ký | Nội dung cần truy vết, thời hạn lưu, quyền xem và che thông tin |
Kết nối AI với hệ thống trong phạm vi được cấp quyền
AI cần kết nối đúng nguồn, dùng đúng quyền và trả kết quả về đúng quy trình. Mỗi điểm kết nối cần có cách kiểm tra trạng thái và xử lý lỗi.
| Hạng mục | Yêu cầu thiết kế |
|---|---|
| Nguồn gốc dữ liệu | Xác định hệ thống sở hữu (CRM, chấm công, email), độ mới và khóa liên kết |
| Danh tính và quyền | Quyền tối thiểu theo nhiệm vụ, tách người xem và tài khoản thực thi |
| Công cụ được phép | Danh sách thao tác cụ thể, schema đầu vào, kiểm tra phía máy chủ |
| Phê duyệt | Gắn phê duyệt với hành động/nội dung/phiên bản cụ thể; hết hiệu lực khi thay đổi |
| Độ tin cậy thao tác | Idempotency, timeout, xác minh kết quả, retry có điều kiện |
| Dữ liệu và tri thức | Tách phạm vi khách/đơn vị, kiểm tra quyền cả khi truy xuất tài liệu |
| Bảo mật cấu hình | Khóa truy cập ở máy chủ, không trong mã front-end hoặc log công khai |
| Vận hành | Trạng thái, giới hạn tần suất, giám sát, dừng, phục hồi và chủ sở hữu |
Base, One hay AI: chọn đúng cấp cho doanh nghiệp
AI cần dữ liệu và quy trình đã chạy ổn trên Base hoặc One. Mỗi cấp kế thừa trọn cấp trước.
| Năng lực | EcoPro Base | EcoPro One | EcoPro AI |
|---|---|---|---|
| Hợp đồng dịch vụ, chấm giờ, năng lực, lãi lỗ khách | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vụ việc – dự án, phạm vi, CR, nghĩa vụ thời hạn | — | ✓ | ✓ |
| Kế hoạch nguồn lực, công nợ, dòng tiền, điều hành | — | ✓ | ✓ |
| Trợ lý AI: theo dõi, phân tích, đề xuất có căn cứ | — | — | ✓ |
| Quyền hành động, phê duyệt và nhật ký cho AI | — | — | ✓ |
EcoPro AI trong từng loại doanh nghiệp dịch vụ chuyên nghiệp
Mỗi hub ngành chỉ ra vấn đề nào gói AI giải, hành trình nghiệp vụ liên quan và nên bắt đầu từ đâu.
Những điều cần làm rõ khi triển khai AI
AI có tự quyết định thay người dùng không?
Phạm vi quyết định và hành động cần được xác định cho từng tình huống. Các việc cần phê duyệt (giờ, phạm vi, hóa đơn) vẫn do người có thẩm quyền kiểm soát.
Có bắt buộc triển khai toàn bộ EcoPro One trước không?
Cần đánh giá hệ thống, dữ liệu và quy trình đang có. Phạm vi AI phù hợp phụ thuộc khả năng kết nối và kiểm tra kết quả.
Nếu dữ liệu giờ làm thiếu hoặc sai thì sao?
Tình huống triển khai phải có cách phát hiện phần thiếu, dừng hành động không đủ cơ sở và chuyển người xử lý.
AI có thể tự nhắc khách hoặc gửi cảnh báo không?
Tùy phạm vi được duyệt. Mức thực hiện tự động chỉ áp dụng trong điều kiện đã chốt, có giám sát và cơ chế dừng.
Có thể dùng AI chỉ để tổng hợp trước không?
Có thể lựa chọn phạm vi chỉ đọc, tổng hợp hoặc đề xuất để kiểm chứng kết quả trước khi xem xét quyền hành động rộng hơn.
Dữ liệu được lưu và xử lý ở đâu?
Cần thống nhất kiến trúc triển khai, quyền truy cập và chính sách dữ liệu trong thiết kế kỹ thuật. Trang này không mặc định một nhà cung cấp hoặc phương án lưu trữ.
Làm sao đánh giá hiệu quả?
Xác định tình huống, dữ liệu nền, bộ tiêu chí và người đánh giá; theo dõi cả kết quả đúng, ngoại lệ, lỗi và thời gian xử lý.
Chọn một công việc để cùng đánh giá khả năng ứng dụng AI
Chia sẻ công việc muốn hỗ trợ và nguồn dữ liệu hiện có. Enmasys sẽ có cơ sở trao đổi về tình huống phù hợp, điều kiện triển khai và cách kiểm tra kết quả.