Sau bàn giao không theo dõi bảo hành bảo trì

Không có lịch bảo hành

Không biết thiết bị nào hết hạn bảo hành khi nào.

Khách gọi sửa khẩn

Khi sự cố xảy ra mới tra cứu thiết bị có thuộc diện bảo hành hay không.

Không phân loại bảo hành và bảo trì

Hai loại phát sinh khác nhau về chi phí và trách nhiệm.

Hợp đồng bảo trì không được theo dõi

Không biết khi nào gia hạn hay kết thúc.

Tiền giữ lại không gắn bảo hành

Không biết khi nào đủ điều kiện nhận lại tiền giữ lại.

Chi phí xử lý sự cố ngoài dự kiến.

Mất cơ hội ký hợp đồng bảo trì với khách hàng.

Chậm nhận tiền giữ lại do thiếu theo dõi.

Hồ sơ thiết bị bàn giao

Lưu serial, ngày bàn giao, thời hạn bảo hành.

Chuyển giao từ dự án

Danh sách thiết bị và điều kiện chuyển sang nhóm bảo hành.

Phiếu yêu cầu bảo hành

Phân loại, thời hạn xử lý, người phụ trách.

Hợp đồng bảo trì

Lịch nhắc gia hạn và chi phí định kỳ.

Theo dõi tiền giữ lại

Gắn điều kiện nhận lại với thời hạn bảo hành.