Bỏ qua để đến Nội dung
Trở Thành Chuyên Gia Đăng nhập
KPI · FORWARDER

Bộ KPI quản trị từ Booking đến P&L lô hàng

45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.

KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT

CEO cần nhìn thấy mỗi sáng

8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp forwarder — cập nhật realtime từ ERP.

💰12%Biên lợi nhuận lô hàngTrung bình các lô đang chạy▼ 1% so với kế hoạch
📋35%Tỷ lệ lấy đơn thắngBooking nhận / tổng báo giá▲ 5%
⏱️8 giờChu kỳ báo giá cướcTừ yêu cầu đến báo giá chốt▲ nhanh hơn 3 giờ
📦90%Giao đúng hạn (OTIF)Đúng lệnh + đúng ngày giao▲ 2%
🚨9%Phí ngoài dự kiến / doanh thuPhí phát sinh chưa đối soát▼ cần kiểm soát
📄50 ngàyDSO phải thuSố ngày thu tiền trung bình▼ 6 ngày chậm hơn
📑1.5%Sai lệch chứng từChứng từ phải sửa / tổng bộ▲ cải thiện
🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động
KPI THEO VAI TRÒ

Mỗi vai trò nhìn thấy gì?

KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.

👔
CEO / Giám đốcNhìn tổng thể, ra quyết định
  • Biên LN lô hàng — tổng và theo tuyến quốc tế
  • Doanh thu / nhân sự sales — hiệu suất khai thác người
  • DSO phải thu — tốc độ thu tiền
  • Backlog lô hàng — giá trị lệnh đang chạy
  • Tỷ lệ lấy đơn thắng — theo tuyến và khách hàng
  • Cảnh báo AI — tuyến có nguy cơ lỗ
🛳️
Trưởng điều phối (OPS)Điều phối lô hàng hàng ngày
  • OTIF giao hàng — đúng lịch tàu + đúng ngày giao
  • Chứng từ đúng hạn khai báo — hải quan + hãng tàu
  • Phí NCC liên kết / doanh thu — % phí liên kết
  • Lô hàng sự cố — số vụ + thời gian xử lý
  • Công nợ NCC vận tải — đối chiếu + đến hạn
  • Khách hàng phản hồi — SLA + khiếu nại
📊
Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo
  • Doanh thu theo lô — cước + phụ phí
  • Giá vốn lô — mua cước + phí địa phương + chứng từ
  • Công nợ phải thu — tuổi nợ theo khách
  • Công nợ phải trả NCC vận tải — đối chiếu + đến hạn
  • P&L lô hàng — lãi/lỗ realtime
  • Chênh lệch tỷ giá — thu chi ngoại tệ theo lô
BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH

Toàn bộ 41+ KPI theo hành trình nghiệp vụ

Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.

🧾 HÀNH TRÌNH 1 · BOOKING → XÁC NHẬN CHỖ → LỆNH GIAO
KPIÝ nghĩaNguồn dữ liệu
Chu kỳ báo giá cướcGiờ từ yêu cầu đến báo giá chốtCRM
Tỷ lệ lấy đơn thắng🤖 AI AgentBooking nhận / tổng báo giáCRM
Giá trị lô trung bìnhCước / lô theo tuyếnSales
📑 HÀNH TRÌNH 2 · CHỨNG TỪ → KHAI BÁO HẢI QUAN
KPIÝ nghĩaNguồn dữ liệu
Chứng từ đúng hạn khai báo🤖 AI Agent% bộ chứng từ nộp đúng lịchDocs
Sai lệch chứng từ🤖 AI AgentChứng từ phải sửa / tổng bộDocs
Thời gian thông quanGiờ từ nộp đến thông quanCustoms
🛳️ HÀNH TRÌNH 3 · GOM HÀNG → XUẤT / NHẬP KHẨU
KPIÝ nghĩaNguồn dữ liệu
Gom hàng đủ lô% lô đủ kiện đúng lịch tàuOps
Chi phí lẻ gom hàngPhí gom / lô theo CFSOps
Đúng lịch tàu🤖 AI Agent% lô lên đúng chuyến đặtOps
🚚 HÀNH TRÌNH 4 · THEO DÕI LÔ → GIAO TẬN NƠI
KPIÝ nghĩaNguồn dữ liệu
OTIF giao hàng🤖 AI AgentĐúng lệnh + đúng ngày giaoOps
Sự cố lô hàngHư hỏng / thất lạc theo nghìn lôOps
Cập nhật trạng thái lôĐúng lịch báo khách hàngCRM
💳 HÀNH TRÌNH 5 · ĐỐI SOÁT NCC VẬN TẢI → HÓA ĐƠN → THU TIỀN
KPIÝ nghĩaNguồn dữ liệu
DSO phải thu🤖 AI AgentSố ngày thu tiền trung bìnhAccounting
Phí chưa đối soátPhí NCC chưa khớp chứng từAccounting
Công nợ quá hạnGiá trị nợ quá hạn / tổng nợAccounting
AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG

7 KPI được AI giám sát 24/7

🤖
Lấy đơn thắng sụt
Tỷ lệ nhận booking giảm bất ngờ
🤖
Chứng từ sai lệch tăng
Bộ chứng từ phải sửa vượt ngưỡng
🤖
Phí ngoài dự kiến
Phí liên kết vượt báo giá khách
🤖
Công nợ quá hạn
Khách hàng trễ thanh toán cước
🤖
Biên LN lô sụt
Tuyến có nguy cơ lỗ
🤖
Lô trễ lịch tàu
Lên trễ chuyến đặt theo tuần
🤖
Chênh lệch đối soát NCC
Phí NCC vận tải chưa khớp

Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật

Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.

Chẩn đoán nhanhVề hub ngành