KPI · DỊCH VỤ XÂY DỰNG

Bộ KPI quản trị từ Đề xuất đến P&L hồ sơ dịch vụ

45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.

KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT

CEO cần nhìn thấy mỗi sáng

8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp dịch vụ xây dựng — cập nhật realtime từ ERP.

💰22%Biên lợi nhuận hồ sơTrung bình các hồ sơ đang chạy▼ 1% so với kế hoạch

📋35%Tỷ lệ thắng đề xuấtĐề xuất được chấp nhận / tổng nộp▲ 3%

⏱️7 ngàyChu kỳ lập đề xuấtTừ yêu cầu khách đến nộp đề xuất▲ nhanh hơn 2 ngày

📦88%Bàn giao đúng hạnSản phẩm bàn giao đúng lịch hợp đồng▲ 2%

🚨6%Chi phí ngoài dự toánGiờ công + chi phí vượt dự toán▼ cần kiểm soát

📄45 ngàyDSO phải thuSố ngày thu tiền trung bình▼ 5 ngày chậm hơn

🧑‍💼70%Tỷ lệ giờ bán đượcGiờ tính phí / tổng giờ chuyên môn▲ 4%

🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động

KPI THEO VAI TRÒ

Mỗi vai trò nhìn thấy gì?

KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.

👔

CEO / Giám đốcNhìn tổng thể, ra quyết định

Biên LN hồ sơ — tổng và theo từng hồ sơ
Doanh thu / nhân sự kỹ thuật — hiệu suất khai thác người
Backlog dịch vụ — giá trị hợp đồng đang thực hiện
DSO phải thu — tốc độ thu tiền
Tỷ lệ giờ bán được — mức tính phí chuyên môn
Cảnh báo AI — hồ sơ có nguy cơ lỗ

📐

Trưởng phòng kỹ thuậtĐiều phối hồ sơ hàng ngày

Tiến độ hồ sơ — % hoàn thành vs kế hoạch
Giờ công thực tế vs dự toán — theo từng hạng mục
Phát sinh chưa duyệt — số lượng + giá trị
Nhân sự phân công — đủ tuyến, đúng chuyên môn
Chất lượng sản phẩm bàn giao — tỷ lệ đạt lần đầu
Phản hồi khách hàng — SLA + khiếu nại

📊

Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo

Doanh thu ghi nhận — theo mốc hoàn thành
Giá vốn hồ sơ — nhân công + chi phí trực tiếp
Công nợ phải thu — theo hồ sơ + tuổi nợ
Công nợ phải trả NCC — đối chiếu + đến hạn
P&L hồ sơ — lãi/lỗ từng hồ sơ realtime
Chi phí quản lý / doanh thu — tỷ lệ gián tiếp

BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH

Toàn bộ 40+ KPI theo hành trình nghiệp vụ

Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📌 HÀNH TRÌNH 1 · YÊU CẦU → ĐỀ XUẤT KỸ THUẬT → HỢP ĐỒNG
Giá trị pipeline	Tổng giá trị cơ hội đang mở	CRM
Tỷ lệ thắng đề xuất🤖 AI Agent	HĐ thắng / tổng đề xuất	CRM
Chu kỳ đề xuất	Ngày từ yêu cầu đến nộp đề xuất	CRM

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📐 HÀNH TRÌNH 2 · KHẢO SÁT → THIẾT KẾ → PHÊ DUYỆT
Độ chính xác dự toán🤖 AI Agent	Chi phí thực tế / dự toán ban đầu	ERP
Số vòng chỉnh thiết kế	Lần chỉnh trước khi khách duyệt	Docs
Thời gian phê duyệt	Ngày từ nộp đến được duyệt	Workflow

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
🔨 HÀNH TRÌNH 3 · THI CÔNG / GIÁM SÁT → TIẾN ĐỘ
Tiến độ hồ sơ	% hoàn thành vs kế hoạch	Project
Phát sinh / doanh thu🤖 AI Agent	Chi phí phát sinh chưa duyệt	Project
Nhân sự hiện trường	Mặt bằng kỹ thuật vs nhu cầu	HR

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
✅ HÀNH TRÌNH 4 · BÀN GIAO → XÁC NHẬN HOÀN THÀNH
Bàn giao đúng hạn🤖 AI Agent	% sản phẩm đúng lịch hợp đồng	Project
Chất lượng đạt lần đầu	Tỷ lệ không phải chỉnh lại	Project
Hồ sơ tồn đọng	Số hồ sơ quá hạn chưa đóng	Project

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
💳 HÀNH TRÌNH 5 · XUẤT HÓA ĐƠN → THU TIỀN → CÔNG NỢ
DSO phải thu🤖 AI Agent	Số ngày thu tiền trung bình	Accounting
Công nợ quá hạn	Giá trị nợ quá hạn / tổng nợ	Accounting

AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG

7 KPI được AI giám sát 24/7

🤖

Thắng đề xuất sụt giảm
Tỷ lệ chấp nhận giảm bất ngờ

🤖

Dự toán lệch chuẩn
Chi phí thực tế vượt dự toán

🤖

Giờ công vượt dự toán
Nhân sự vượt khối lượng hồ sơ

🤖

Phát sinh chưa duyệt
Giá trị phát sinh tăng bất thường

🤖

Công nợ quá hạn
Khách hàng trễ thanh toán

🤖

Biên LN sụt giảm
Hồ sơ có nguy cơ lỗ

🤖

Hồ sơ quá hạn
Bàn giao trễ lịch hợp đồng

Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật

Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.

Chẩn đoán nhanh Về hub ngành