KPI · DỊCH VỤ DỰ ÁN

Bộ KPI quản trị từ Đề xuất đến P&L dự án triển khai

45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.

KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT

CEO cần nhìn thấy mỗi sáng

8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp dịch vụ dự án — cập nhật realtime từ ERP.

💰25%Biên lợi nhuận dự ánTrung bình các dự án đang chạy▲ 1% so với kế hoạch

📋40%Tỷ lệ thắng đề xuấtĐề xuất được chọn / tổng nộp▲ 4%

⏱️5 ngàyChu kỳ đề xuấtTừ yêu cầu khách đến nộp đề xuất▲ nhanh hơn 2 ngày

🚀85%Go-live đúng hạnDự án bàn giao đúng kế hoạch▲ 3%

🚨5%Giờ công ngoài dự toánGiờ tư vấn triển khai vượt kế hoạch▼ cần kiểm soát

📄60 ngàyDSO phải thuSố ngày thu tiền trung bình▼ 6 ngày chậm hơn

🧑‍💼65%Tỷ lệ giờ tính phíGiờ tính phí / tổng giờ chuyên môn▲ 3%

🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động

KPI THEO VAI TRÒ

Mỗi vai trò nhìn thấy gì?

KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.

👔

CEO / Giám đốcNhìn tổng thể, ra quyết định

Biên LN dự án — tổng và theo hợp đồng
Doanh thu / nhân sự tư vấn — hiệu suất khai thác người
Backlog dự án — giá trị hợp đồng đang triển khai
DSO phải thu — tốc độ thu tiền
Tỷ lệ giờ tính phí — mức khai thác chuyên môn
Cảnh báo AI — dự án có nguy cơ lỗ

🚀

Trưởng dự án triển khaiĐiều phối dự án hàng ngày

Tiến độ dự án — % hoàn thành vs kế hoạch
Go-live đúng hạn — bàn giao đúng kế hoạch
Giờ công thực tế vs dự toán — theo giai đoạn
Phát sinh ngoài phạm vi — yêu cầu ngoài hợp đồng
Yêu cầu thay đổi khách hàng — số lượng + thời gian xử lý
Hỗ trợ sau bàn giao — ticket + SLA phản hồi

📊

Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo

Doanh thu ghi nhận — theo mốc hoàn thành
Giá vốn dự án — giờ tư vấn + chi phí triển khai
Công nợ phải thu — theo dự án + tuổi nợ
Công nợ phải trả NCC — đối chiếu + đến hạn
P&L dự án — lãi/lỗ realtime
Doanh thu định kỳ / khách — phí hỗ trợ duy trì theo tháng

BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH

Toàn bộ 41+ KPI theo hành trình nghiệp vụ

Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📌 HÀNH TRÌNH 1 · YÊU CẦU → KHẢO SÁT → HỢP ĐỒNG
Chu kỳ đề xuất	Ngày từ yêu cầu đến nộp đề xuất	CRM
Tỷ lệ thắng đề xuất🤖 AI Agent	HĐ thắng / tổng đề xuất	CRM
Giá trị hợp đồng mới/tháng	Tổng giá trị HĐ ký trong kỳ	HĐ

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📐 HÀNH TRÌNH 2 · PHÂN TÍCH → THIẾT KẾ GIẢI PHÁP
Độ chính xác dự toán giờ🤖 AI Agent	Giờ thực tế / giờ dự toán	Project
Số vòng chỉnh giải pháp	Lần chỉnh trước khi khách duyệt	Docs
Thời gian duyệt giải pháp	Ngày từ nộp đến được duyệt	Workflow

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
⚙️ HÀNH TRÌNH 3 · TRIỂN KHAI → CẤU HÌNH → CHUYỂN ĐỔI DỮ LIỆU
Tiến độ dự án🤖 AI Agent	% hoàn thành vs kế hoạch	Project
Chuyển đổi dữ liệu đúng chuẩn	% bản ghi khớp sau chuyển đổi	Project
Lỗi kiểm thử đầu vào	Lỗi phát hiện theo vòng kiểm thử	Quality

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
🚀 HÀNH TRÌNH 4 · ĐÀO TẠO NGƯỜI DÙNG → GO-LIVE
Go-live đúng hạn🤖 AI Agent	% dự án bàn giao đúng kế hoạch	Project
Người dùng qua đào tạo	% số người dùng đạt kiểm tra	HR
Sự cố sau go-live	Số lỗi phát sinh trong 30 ngày	Support

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
🎫 HÀNH TRÌNH 5 · HỖ TRỢ → TICKET → SLA
Ticket đúng SLA phản hồi🤖 AI Agent	% ticket đúng cam kết	Support
Ticket tái diễn	Lỗi lặp lại theo hệ thống	Support
Hài lòng khách hỗ trợ	Điểm CSAT sau ticket	Support

AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG

7 KPI được AI giám sát 24/7

🤖

Giờ công vượt dự toán
Nhân sự vượt khối lượng dự án

🤖

Go-live có nguy cơ trễ
Tiến độ tụt so với kế hoạch

🤖

Ticket trễ SLA
Hỗ trợ chậm vượt cam kết

🤖

Công nợ quá hạn
Khách hàng trễ thanh toán

🤖

Biên LN dự án sụt
Dự án có nguy cơ lỗ

🤖

Yêu cầu ngoài phạm vi tăng
Phát sinh không được phê duyệt

🤖

Nhân sự nghỉ giữa dự án
Mất người then chốt dự án

Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật

Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.

Chẩn đoán nhanh Về hub ngành