KPI · PHÁP LÝ
Bộ KPI quản trị từ Tiếp nhận hồ sơ đến P&L văn phòng
45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.
KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT
CEO cần nhìn thấy mỗi sáng
8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp pháp lý — cập nhật realtime từ ERP.
💰30%Biên lợi nhuận hồ sơTrung bình các hồ sơ đang xử lý▲ 1% so với kế hoạch
⚖️65%Tỷ lệ thắng vụ việcKết quả có lợi / tổng vụ đại diện▲ 3%
⏱️98%Hồ sơ đúng thời hạn pháp lýNộp đúng hạn thủ tục▲ 1%
✅99%Chứng từ chuẩn lần đầuBộ hồ sơ không bị trả lại▲ 0.5%
🚨2%Hồ sơ tồn đọngQuá hạn nội bộ chưa đóng▼ cần xử lý
📄35 ngàyDSO phí dịch vụSố ngày thu tiền trung bình▼ 3 ngày chậm hơn
🧑💼70%Tỷ lệ giờ tính phíGiờ tính phí / tổng giờ hành nghề▲ 2%
🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động
KPI THEO VAI TRÒ
Mỗi vai trò nhìn thấy gì?
KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.
👔
CEO / Trưởng văn phòngNhìn tổng thể, ra quyết định
- Biên LN hồ sơ — tổng và theo nhóm dịch vụ
- Doanh thu / luật sư — hiệu suất khai thác người
- DSO phí dịch vụ — tốc độ thu tiền
- Tỷ lệ thắng vụ việc — chất lượng hành nghề
- Hồ sơ tồn đọng — rủi ro quá hạn pháp lý
- Cảnh báo AI — nhóm dịch vụ có nguy cơ lỗ
⚖️
Trưởng nhóm nghiệp vụĐiều phối hồ sơ hàng ngày
- Hồ sơ đúng thời hạn — nộp đúng hạn thủ tục
- Tiến độ xử lý hồ sơ — % hoàn thành vs kế hoạch
- Giờ công theo hồ sơ — thực tế vs dự toán báo phí
- Phân công chuyên môn — đúng người, đúng việc
- Khiếu nại khách hàng — số vụ + thời gian xử lý
- Cập nhật tình trạng cho khách — đúng chu kỳ thông báo
📊
Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo
- Doanh thu theo nhóm dịch vụ — tư vấn + đại diện + thường xuyên
- Giá vốn hồ sơ — giờ hành nghề + chi phí trực tiếp
- Công nợ phí dịch vụ — tuổi nợ theo khách
- Công nợ phải trả NCC — thù lao bên thứ ba - đối chiếu + đến hạn
- P&L hồ sơ — lãi/lỗ realtime
- Chi phí văn phòng / doanh thu — tỷ lệ gián tiếp
BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH
Toàn bộ 40+ KPI theo hành trình nghiệp vụ
Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.
| 📌 HÀNH TRÌNH 1 · TƯ VẤN BAN ĐẦU → BÁO PHÍ → HỢP ĐỒNG | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Chu kỳ báo phí | Ngày từ tiếp xúc khách đến báo phí chốt | CRM |
| Tỷ lệ thắng báo phí🤖 AI Agent | HĐ ký / tổng báo phí | CRM |
| Giá trị hợp đồng trung bình | Phí / hồ sơ theo nhóm dịch vụ | Sales |
| 📥 HÀNH TRÌNH 2 · TIẾP NHẬN HỒ SƠ → PHÂN CÔNG | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Hồ sơ tiếp nhận đủ chứng từ | % bộ đủ ngay lần đầu | Docs |
| Phân công đúng chuyên môn | Hồ sơ giao đúng người xử lý | Project |
| Hồ sơ tồn đọng🤖 AI Agent | Số bộ quá hạn nội bộ | Project |
| ⚖️ HÀNH TRÌNH 3 · NGHIÊN CỨU → SOẠN THẢO → NỘP / ĐĂNG KÝ | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Hồ sơ đúng thời hạn pháp lý🤖 AI Agent | % nộp đúng hạn thủ tục | Project |
| Chứng từ chuẩn lần đầu🤖 AI Agent | Bộ hồ sơ không bị trả lại | Quality |
| Tỷ lệ thắng vụ việc🤖 AI Agent | Kết quả có lợi / tổng vụ | Project |
| 🔔 HÀNH TRÌNH 4 · THEO DÕI TIẾN TRÌNH → CẬP NHẬT KHÁCH | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Cập nhật khách đúng chu kỳ | % hồ sơ báo đúng lịch hẹn | CRM |
| Khiếu nại khách hàng | Số vụ + thời gian xử lý | CSKH |
| Hài lòng khách hàng | Điểm CSAT theo hồ sơ đóng | CSKH |
| 💳 HÀNH TRÌNH 5 · HÓA ĐƠN PHÍ → THU TIỀN → CÔNG NỢ | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| DSO phí dịch vụ🤖 AI Agent | Số ngày thu tiền trung bình | Accounting |
| Công nợ quá hạn | Giá trị nợ quá hạn / tổng nợ | Accounting |
AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG
7 KPI được AI giám sát 24/7
🤖
Hồ sơ sắp quá hạn
Thủ tục nguy cơ nộp trễ
Thủ tục nguy cơ nộp trễ
🤖
Chứng từ bị trả lại tăng
Bộ hồ sơ sai lệch vượt ngưỡng
Bộ hồ sơ sai lệch vượt ngưỡng
🤖
Tỷ lệ thắng vụ sụt
Kết quả bất lợi tăng bất thường
Kết quả bất lợi tăng bất thường
🤖
Công nợ quá hạn
Khách hàng trễ thanh toán phí
Khách hàng trễ thanh toán phí
🤖
Biên LN hồ sơ sụt
Nhóm dịch vụ có nguy cơ lỗ
Nhóm dịch vụ có nguy cơ lỗ
🤖
Giờ công vượt báo phí
Xử lý vượt khối lượng báo giá
Xử lý vượt khối lượng báo giá
🤖
Khiếu nại khách tăng
Phản hồi tiêu cực vượt ngưỡng
Phản hồi tiêu cực vượt ngưỡng
Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật
Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.