KPI · ĐÀO TẠO & NHÂN LỰC

Bộ KPI quản trị từ Tuyển sinh đến P&L lớp học

45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.

KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT

CEO cần nhìn thấy mỗi sáng

8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp đào tạo & nhân lực — cập nhật realtime từ ERP.

💰26%Biên lợi nhuận lớp họcTrung bình các lớp đang chạy▲ 1% so với kế hoạch

📅95%Lớp mở đúng kế hoạchLớp khai giảng đúng lịch▲ 2%

🎓88%Học viên hoàn thànhHọc viên kết thúc / nhập học▲ 3%

⭐4.6/5Điểm hài lòng học viênĐánh giá cuối khóa trung bình▲ 0.1

🚨1%Tỷ lệ hoàn học phíHoàn phí / tổng học viên▼ cần giảm

📄10 ngàyDSO học phíSố ngày thu tiền trung bình▲ 1 ngày tốt hơn

🧑‍🏫98%Giảng viên đủ lớpLớp có giảng viên đúng kế hoạch▲ 1%

🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động

KPI THEO VAI TRÒ

Mỗi vai trò nhìn thấy gì?

KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.

👔

CEO / Giám đốcNhìn tổng thể, ra quyết định

Biên LN lớp học — tổng và theo khóa đào tạo
Doanh thu / giảng viên — hiệu suất khai thác người dạy
DSO học phí — tốc độ thu tiền
Học viên hoàn thành — chất lượng giữ học viên
Điểm hài lòng học viên — CSAT theo khóa
Cảnh báo AI — khóa học có nguy cơ lỗ

🎓

Trưởng bộ phận đào tạoĐiều phối lớp học hàng ngày

Lớp mở đúng kế hoạch — khai giảng đúng lịch
Học viên đi học đều — điểm danh theo buổi
Giảng viên đủ lớp — đủ người dạy đúng kế hoạch
Học viên hoàn thành — kết thúc đúng khóa
Khiếu nại học viên — số vụ + thời gian xử lý
Học viên thu phí đủ kỳ — đối chiếu công nợ học viên

📊

Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo

Doanh thu theo khóa — học phí + chứng nhận
Giá vốn lớp học — giảng viên + cơ sở vật chất + tài liệu
Công nợ học phí — tuổi nợ theo học viên
Công nợ phải trả NCC — đối chiếu + đến hạn
P&L lớp học — lãi/lỗ realtime
Chi phí marketing / học viên mới — chi phí thu hút 1 học viên

BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH

Toàn bộ 41+ KPI theo hành trình nghiệp vụ

Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📌 HÀNH TRÌNH 1 · TUYỂN SINH → TƯ VẤN → ĐĂNG KÝ
Chi phí / học viên đăng ký🤖 AI Agent	Marketing chia số đăng ký	Marketing
Tỷ lệ chuyển đổi tuyển sinh🤖 AI Agent	Đăng ký / lượt tư vấn	CRM
Giá trị khóa trung bình	Học phí / học viên theo khóa	Sales

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📅 HÀNH TRÌNH 2 · LẬP KẾ HOẠCH LỚP → GIẢNG VIÊN
Lớp mở đúng kế hoạch🤖 AI Agent	% lớp khai giảng đúng lịch	Project
Giảng viên đủ lớp🤖 AI Agent	% lớp có giảng viên đúng kế hoạch	HR
Đủ phòng - thiết bị	% lớp đủ điều kiện vật chất	Ops

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
🎓 HÀNH TRÌNH 3 · TỔ CHỨC LỚP → CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO
Học viên đi học đều	Điểm danh / tổng buổi	LMS
Điểm hài lòng từng Module🤖 AI Agent	CSAT theo nội dung học	LMS
Hoàn thành bài tập đúng hạn	% bài nộp đúng lịch	LMS

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
📜 HÀNH TRÌNH 4 · THI / ĐÁNH GIÁ → CẤP CHỨNG NHẬN
Học viên hoàn thành🤖 AI Agent	Kết thúc / nhập học	LMS
Đạt chứng nhận lần đầu	% học viên đạt ngay kỳ thi	LMS
Cấp chứng nhận đúng hạn	% chứng nhận đúng cam kết	Ops

KPI	Ý nghĩa	Nguồn dữ liệu
💳 HÀNH TRÌNH 5 · HÓA ĐƠN HỌC PHÍ → THU TIỀN
DSO học phí🤖 AI Agent	Số ngày thu tiền trung bình	Accounting
Công nợ học viên quá hạn	Nợ học phí quá hạn / tổng	Accounting
Tỷ lệ hoàn học phí🤖 AI Agent	Hoàn phí / tổng học viên	Accounting

AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG

7 KPI được AI giám sát 24/7

🤖

Lớp nguy cơ thiếu học viên
Đăng ký thấp so với kế hoạch mở

🤖

Giảng viên vắng tăng
Thiếu người dạy đúng lịch

🤖

Học viên bỏ học tăng
Điểm danh giảm bất thường

🤖

Công nợ học phí quá hạn
Học viên trễ thanh toán

🤖

Biên LN lớp sụt
Khóa học có nguy cơ lỗ

🤖

CSAT giảm bất thường
Điểm hài lòng sụt theo module

🤖

Chi phí / đăng ký tăng
Marketing kém hiệu quả

Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật

Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.

Chẩn đoán nhanh Về hub ngành