KPI · BÁN LẺ THỜI TRANG
Bộ KPI quản trị từ Đơn online đến P&L kênh thương mại điện tử
45+ KPI theo 6 hành trình nghiệp vụ, 3 nhóm vai trò, gắn nguồn dữ liệu ERP và AI Agent cảnh báo tự động.
KPI DASHBOARD · 8 CHỈ SỐ QUAN TRỌNG NHẤT
CEO cần nhìn thấy mỗi sáng
8 KPI cốt lõi quyết định sống còn của doanh nghiệp bán lẻ thời trang — cập nhật realtime từ ERP.
💰14%Biên lợi nhuận đơn onlineTrung bình các đơn đang chạy▲ 1% so với kế hoạch
🛒2.6%Tỷ lệ chuyển đổiĐơn / lượt truy cập gian hàng▲ 0.3 điểm
⏱️3 phútSLA phản hồi chatThời gian phản hồi khách trung bình▲ nhanh hơn 2 phút
📦93%Giao đúng hẹnĐúng ngày cam kết với khách▲ 2%
🚨6%Tỷ lệ hoàn hàng / đổi trảHoàn / tổng đơn đã giao▼ cần giảm
📄2 ngàyDSO COD / víSố ngày tiền về trung bình▲ 1 ngày tốt hơn
🏠1%Chênh lệch tồn khoSổ sách vs kiểm kê kho online▲ cải thiện
🤖7Cảnh báo AI đang theoKPI có AI Agent giám sátHoạt động
KPI THEO VAI TRÒ
Mỗi vai trò nhìn thấy gì?
KPI phân theo 3 nhóm người dùng chính — đúng thông tin, đúng mức chi tiết.
👔
CEO / Giám đốcNhìn tổng thể, ra quyết định
- Biên LN kênh online — tổng và theo sàn / website
- Doanh thu / chi phí quảng cáo — ROAS theo kênh
- Tỷ lệ chuyển đổi — hiệu quả gian hàng
- Tỷ lệ hoàn hàng — chất lượng đúng mô tả
- DSO tiền COD / ví — tốc độ tiền về
- Cảnh báo AI — sản phẩm có nguy cơ lỗ
🛒
Trưởng vận hành onlineĐiều phối đơn hàng ngày
- Đơn xử lý đúng SLA — xác nhận + đóng gói + giao ĐVGH
- Giao đúng hẹn — theo cam kết với khách
- Chat phản hồi đúng SLA — phút đầu tiên phản hồi
- Hoàn hàng / đổi trả — số lượng + lý do
- Đánh giá khách hàng — điểm sao + đánh giá xấu
- Sự cố đơn — mất, sai, chậm đơn vị giao
📊
Kế toán / Tài chínhSố liệu và báo cáo
- Doanh thu theo kênh — sàn + website + social
- Giá vốn sản phẩm — nhập + vận chuyển + phí sàn
- Tiền COD / ví đối soát — khớp kỳ với đơn vị giao
- Công nợ phải trả NCC — đối chiếu + đến hạn
- P&L kênh — lãi/lỗ realtime
- Chi phí quảng cáo / doanh thu — đầu tư marketing theo kênh
BẢNG KPI CHI TIẾT · 5 HÀNH TRÌNH
Toàn bộ 40+ KPI theo hành trình nghiệp vụ
Mỗi nhóm hành trình có 3-4 KPI. KPI có 🤖 AI Agent được AI giám sát và cảnh báo tự động.
| 🧾 HÀNH TRÌNH 1 · ĐƠN ONLINE → XÁC NHẬN → ĐÓNG GÓI | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Đơn xác nhận đúng SLA🤖 AI Agent | % đơn xử lý trong cam kết | Sales |
| Tỷ lệ chuyển đổi🤖 AI Agent | Đơn / lượt truy cập gian hàng | Analytics |
| Giá trị đơn trung bình | Doanh thu / đơn online | Sales |
| 📦 HÀNH TRÌNH 2 · GIAO HÀNG → COD HOÀN TẤT | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Giao đúng hẹn🤖 AI Agent | % đơn đúng ngày cam kết | Ops |
| Tỷ lệ giao thành công | Giao / tổng lần giao | Ops |
| Tiền COD thu đúng | Khớp tiền đối soát ĐVGH | Accounting |
| 💬 HÀNH TRÌNH 3 · CHAT / CSKH → ĐÁNH GIÁ | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| SLA phản hồi chat🤖 AI Agent | Phút phản hồi trung bình | CSKH |
| Điểm hài lòng (CSAT) | Sao trung bình theo kỳ | CSKH |
| Đánh giá xấu được xử lý | % phản hồi trong 24 giờ | CSKH |
| ↩️ HÀNH TRÌNH 4 · HOÀN HÀNG → ĐỔI TRẢ → TÁI NHẬP KHO | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| Tỷ lệ hoàn hàng🤖 AI Agent | Hoàn / tổng đơn đã giao | Ops |
| Hàng hoàn tái nhập được | % hoàn đủ điều kiện bán lại | Inventory |
| Chi phí xử lý hoàn | Phí / đơn hoàn | Ops |
| 💳 HÀNH TRÌNH 5 · ĐỐI SOÁT SÀN / VÍ → CÔNG NỢ | ||
| KPI | Ý nghĩa | Nguồn dữ liệu |
|---|---|---|
| DSO COD / ví🤖 AI Agent | Ngày tiền về trung bình | Accounting |
| Lệch đối soát sàn | Chênh lệch tiền cần khiếu nại | Accounting |
AI AGENT CẢNH BÁO TỰ ĐỘNG
7 KPI được AI giám sát 24/7
🤖
Tỷ lệ hoàn hàng tăng
Hoàn vượt ngưỡng theo sản phẩm
Hoàn vượt ngưỡng theo sản phẩm
🤖
Giao trễ tăng
ĐVGH chậm theo khu vực
ĐVGH chậm theo khu vực
🤖
Chat phản hồi trễ SLA
Khách chờ quá cam kết
Khách chờ quá cam kết
🤖
ROAS sụt giảm
Chi phí quảng cáo không hiệu quả
Chi phí quảng cáo không hiệu quả
🤖
Biên LN sụt
Sản phẩm có nguy cơ lỗ
Sản phẩm có nguy cơ lỗ
🤖
Chênh lệch kiểm kê
Kho online sai lệch vượt ngưỡng
Kho online sai lệch vượt ngưỡng
🤖
Hàng bán chạy sắp hết
Sắp cạn tồn tại kho online
Sắp cạn tồn tại kho online
Bắt đầu đo lường bằng số liệu thật
Chẩn đoán nhanh miễn phí — biết ngay KPI nào đang yếu nhất trong ngành của bạn.