Marketing-to-Lead — Marketing → Lead
Tuyến nghiệp vụ đầu tiên của 20 Core Process: biến ngân sách marketing thành lead có nguồn rõ ràng, chất lượng đo được và vào CRM kịp thời — thay vì lead rải rác qua Zalo cá nhân, inbox Facebook và file Excel cuối tháng.
01 · Vấn đề thường gặp
Bốn vấn đề khiến tiền marketing "chảy" mà không biết chảy đi đâu.
02 · Quy trình End-to-End
Năm bước — mỗi bước có dữ liệu ghi nhận chuẩn để bước sau đo được bước trước.
Chiến dịch theo mục tiêu: nhận diện, tạo nhu cầu, thu lead — mỗi campaign có ngân sách và UTM riêng.
Phân nhóm đối tượng theo ngành, quy mô, hành vi — không bơm tiền đại trà.
Form chuẩn hóa bắt đủ trường: công ty, nhu cầu, ngân sách dự kiến, vai trò người liên hệ.
Gắn nguồn tự động: kênh, campaign, content — base để tính CPL và chất lượng từng nguồn.
Lead vào CRM trong phút, khử trùng, phân công sales theo luật — SLA phản hồi bắt đầu chạy.
03 · Điểm kiểm soát
Trước khi lead vào hệ thống
- Mỗi campaign có ngân sách duyệt và UTM riêng
- Form chuẩn — không trường tự do typed tay
- Nguồn lead gắn tự động, không chọn tay
- Khử trùng theo SĐT + email + công ty
Sau khi lead vào CRM
- SLA phản hồi: lead mới gọi trong 4 giờ làm việc
- Lead không được "ngủ" quá 48h không xử lý
- Chất lượng lead đánh giá theo nguồn hằng tuần
- Ngân sách điều chỉnh theo CPL + conversion từng kênh
04 · ERP thực hiện gì?
| Việc | Odoo module | Kết quả |
|---|---|---|
| Chiến dịch & landing page | Website + Marketing Automation | Form đổ thẳng về CRM, UTM tự gắn nguồn |
| Email / nurturing | Email Marketing | Chuỗi chăm sóc tự động theo hành vi mở/mail |
| Quản lý lead | CRM | Một nơi duy nhất: nguồn, người phụ trách, lịch sử |
| Phân công | CRM (luật phân bổ) | Theo ngành / khu vực / nhân sự bán hàng |
| Ngân sách marketing | Expense / Analytic | Chi từng campaign so với kế hoạch |
| Danh bạ công ty | Contacts | Khử trùng, lịch sử tương tác toàn kênh |
05 · Marketing Agent thực hiện gì?
Mức tự chủ
Không tự: duyệt ngân sách, đăng nội dung ra kênh công cộng, xóa lead.
06 · KPI / Dashboard
Chất lượng theo nguồn — quyết định cắt hay tăng ngân sách
CPL đơn thuần nói lạc hướng — bar xếp theo chất lượng lead, không theo số lượng.
07 · Demo Scenario
S1 · Cắt ngân sách kênh
CPL Facebook tăng 3 tuần liền, MQL chỉ 22%. Agent đề xuất: giảm 40% ngân sách FB, tăng Google — dự kiến CPL chung giảm từ 86k về 76k.
S2 · Lead trùng 2 form
Một khách điền form website và form sự kiện — hệ thống khử trùng theo SĐT + email, giữ đúng 1 lead, gộp nguồn để không double CPL.
S3 · Lead vào ngoài giờ
Lead 21:30 thứ Sáu — vào CRM ngay, Agent gán sales phụ trách và hẹn lịch gọi 8:00 sáng thứ Hai, kèm tóm tắt trang khách đã xem.