BLUEPRINT ERP · BÁN LẺ TMĐT THỜI TRANG

Điều hành chuỗi thời trang đa kênh bằng một xương sống dữ liệu theo SKU size-màu

Mọi giao dịch đều mang theo mùa – bộ sưu tập, SKU size-màu, kênh bán và mã chi phí. Tồn kho kênh, biên lợi nhuận theo SKU, hiệu quả khuyến mãi tính trên cùng một dữ liệu. Mười cổng kiểm soát quyết định ai được đi tiếp. AI chỉ đề xuất và theo dõi, không tự duyệt.

Thiết kế mục tiêuNgưỡng và mục tiêu cần chốt bằng dữ liệu thật

01 · KIẾN TRÚC

Bốn lớp, một xương sống chạy dọc

Dữ liệu chủ nằm dưới cùng. Phân hệ ERP ghi nhận giao dịch. Dashboard và AI đọc từ cùng nguồn đó.

Lớp 4 · AI vận hành

Controller Thời trangĐiều phối cảnh báo

Agent MerchandiserSize bán chạy hết, size chậm tồn

Agent OmnichannelĐơn sàn quá hạn, hàng hoàn tồn

Agent MarketingVoucher vượt ngân sách

Lớp 3 · Điều hành

Dashboard PMO thời trangTổng quan doanh thu đa kênh

6 góc chuyên tráchMerchandising · Kho · Đa kênh · Khách VIP · Giá · Công nghệ

Drill-down (tra cứu sâu)Công ty → Kênh → Cửa hàng → SKU → Đơn hàng

Lớp 2 · Phân hệ ERP (16)

CRM · Loyalty

Merchandising

POS · Thu ngân

Đơn trực tuyến

Kho · Luân chuyển

Kế toán · Analytic · BI

Giá đa kênh

Khuyến mãi · Voucher

Lớp 1 · Dữ liệu chủ (18)

XƯƠNG SỐNG CHI PHÍMùa · Bộ sưu tập → SKU (size-màu) → Kênh bán → Mã chi phí. Mọi đơn hàng, luân chuyển kho, khuyến mãi gắn mã SKU.

02 · MASTER DATA

Một bộ master data, một xương sống SKU size-màu

Ba bộ số không khớp — merchandising, bán hàng, tài chính — vì thiếu mã SKU size-màu chung. Master data chuẩn hóa trước, mọi giao dịch gắn mã sau.

Đối tác & cam kết

Khách hàng (VIP · tích điểm)Nhà cung cấp maySàn thương mại điện tửĐơn vị giao vậnHợp đồng ký gửi

Kỹ thuật & khối lượng

Mùa · Bộ sưu tậpSKU size-màuKênh bánMã chi phíLoại phát sinh

Nguồn lực vận hành

Cửa hàngKho trực tuyếnGiá bán theo kênhKhuyến mãi · VoucherNhân viên bán hàng

Tài chính & kiểm soát

Ngân sách marketingĐiều kiện công nợ sànTài khoản phân tích

03 · PHÂN HỆ ERP

Mười sáu phân hệ theo dòng giá trị

Sản phẩm và kênh

M01 CRM khách hàng

Hồ sơ khách VIP, lịch sử mua, điểm tích lũy

M02 Merchandising

Ma trận size-màu, kế hoạch nhập theo mùa

M03 Giá bán đa kênh

Giá cửa hàng, giá sàn, giá trực tuyến đồng bộ

M04 Khuyến mãi & voucher

Chiến dịch, mã giảm giá, ngân sách

Bán và vận hành

M05 POS bán hàng

Đơn cửa hàng, thu ngân, trả hàng tại quầy

M06 Đơn trực tuyến

Đơn sàn + website, trạng thái xử lý

M07 Kho & luân chuyển

Tồn theo cửa hàng – kho, chuyển hàng giữa điểm

M08 Giao vận

Tích hợp đơn vị giao vận, trạng thái đơn, hoàn hàng

M09 QC nhập hàng

Kiểm lỗi may, tem mác, mẫu đối chiếu

M10 HR nhân viên bán

Doanh số theo cá nhân, ca, hoa hồng

Tài chính đo lường

M11 Đối soát sàn TMĐT

Doanh thu sàn, phí sàn, hoàn hàng

M12 Kế toán

Sổ cái, giá vốn, thuế

M13 Analytic

Biên lợi nhuận theo SKU, kênh

M14 BI

PMO, 6 góc, tra cứu sâu

M15 Khách hàng thân thiết (Loyalty)

Điểm, hạng, chi tiêu khách VIP

M16 Trả hàng & đổi size

Chính sách, tình trạng hàng hoàn về

04 · MA TRẬN KIỂM SOÁT

Mười cổng và bằng chứng

Cổng	Hành trình	Chặn rủi ro	Bằng chứng	Duyệt
G01	J01	Nhập sai ma trận size-màu	Ma trận theo mùa, dự báo bán	Kinh doanh + Merchandiser
G02	J02	Luân chuyển hàng sai điểm	Lệnh chuyển, biên nhận hai đầu	Kho trung tâm
G03	J02	Tồn lệch điểm bán	Kiểm kê ca, biên bản	Quản lý cửa hàng + Kế toán
G04	J03	Giá lệch giữa các kênh	Bảng giá đồng bộ, biên duyệt	Kinh doanh + Tài chính
G05	J03	Trả hàng không chuẩn	Chính sách trả, tình trạng hàng	Quản lý cửa hàng
G06	J04	Voucher khống, chiết khấu vượt	Mã hợp lệ, ngân sách khuyến mãi	Hệ thống chặn tự động, duyệt khi vượt
G07	J05	Đối soát sàn lệch	Báo cáo sàn, đối soát tự động	Tài chính
G08	J05	Giao trễ, hàng hoàn tồn đọng	Chuẩn dịch vụ giao (SLA), tỷ lệ hoàn	Điều phối giao vận
G09	J06	Chi phí marketing không đo được	Chi phí theo kênh, lợi nhuận quảng cáo (ROAS)	Marketing + Tài chính
G10	J06	Báo cáo kênh lệch số	Đối chiếu POS – sàn – kho	Tài chính

05 · HÀNH TRÌNH

Sáu hành trình

J01

06 · AI AGENT

Tám agent đề xuất, con người quyết định

Controller Thời trang

Điều phối cảnh báo, gom ưu tiên.

Agent Merchandiser

Size bán chạy hết hàng, size chậm tồn.

Agent Kho

Tồn lệch điểm, luân chuyển chậm.

Agent Omnichannel

Đơn sàn quá hạn xử lý, hàng hoàn tồn.

Agent Marketing

Voucher vượt ngân sách, hiệu quả thấp.

Agent Giá

Giá lệch kênh, giảm giá sai quy trình.

Agent Khách VIP

Khách VIP sụt chi tiêu, điểm sắp hết hạn.

Agent Tài chính

Biên SKU tụt, đối soát sàn lệch.

Phát hiện→Giải thích→Đề xuất→Hành động→Người chịu trách nhiệm→Hạn→Theo dõi

Điều kiện bật: dữ liệu đạt ngưỡng (100% SKU có ma trận size-màu trong 2 tháng). Bật sớm khuếch đại sai.

Cấp AI — vận hành bằng AI5 trợ lý AI theo nghiệp vụ: đề xuất, giải thích, luôn chờ con người duyệt 5 ứng dụng AI cho chuỗi thời trang bán lẻDự báo nhu cầu, gợi ý phối đồ, tối ưu giá và tồn theo mùa

07 · LỘ TRÌNH

Ba đợt

ĐỢT P0 · NỀN

Ma trận size-màu, giá đa kênh

Chuẩn gốc G01
Giá đồng bộ G04
Tồn theo điểm G03

Đi tiếp: 100% SKU có ma trận size-màu, giá khớp kênh

ĐỢT P1 · VẬN HÀNH

Đa kênh, đối soát

Đơn sàn đúng hạn G04-G05
Đối soát sàn G07
Hiệu quả quảng cáo (ROAS) G09
Trả hàng chuẩn G05

Đi tiếp: 100% đơn sàn đối soát; voucher đúng ngân sách

ĐỢT P2 · AI

Dashboard PMO, agent

PMO + 6 góc tra cứu sâu
Controller + agents
Dự báo bán theo mùa

Đi tiếp: Chỉ số P0-P1 đạt ngưỡng; mỗi agent có người nhận việc.

08 · ĐO LƯỜNG

Chuẩn gốc trước

Bốn chỉ số dưới đây là mặt bằng chung cho mọi phán quyết điều hành và là điều kiện để bật AI ở đợt P2. Chưa khóa chuẩn gốc thì mọi con số về sau chỉ là ước lượng — vì vậy đi tuần tự: chuẩn hóa ma trận size-màu trước (P0), đồng bộ giá đa kênh (P0), rồi siết nhịp luân chuyển – đối soát (P1).

Chỉ số	Vì sao quan trọng	Hiện tại	Mục tiêu	Cách đo & nhịp đo
Tỷ lệ bán gãy size Đơn bán thiếu size khách cần chia tổng đơn có nhu cầu size đó.	Gãy size là bán mất ngay lập tức: size bán chạy hết sớm, size chậm tồn lại.	Chưa đo	≤10%	Đơn gãy size / đơn có nhu cầu, đo hằng tháng theo mẫu; dữ liệu ma trận + bán.
Tỷ lệ hàng bán giảm giá (markdown) Doanh thu giảm giá chia tổng doanh thu.	Markdown cao đồng nghĩa nhập sai mùa, sai ma trận — ăn trực tiếp vào biên.	Chưa đo	≤20%	Doanh thu giảm giá / tổng doanh thu, đo hằng tháng theo bộ sưu tập.
Biên lợi nhuận theo SKU Chênh lệch giá bán và giá vốn trên doanh thu từng SKU.	Biên ẩn theo size-màu khiến quyết định nhập mùa sau thiếu căn cứ.	Chưa đo	Đạt ngưỡng từng nhóm	Biên / doanh thu theo SKU, đo hằng tháng; cảnh báo SKU dưới ngưỡng.
Hiệu quả marketing (ROAS) Doanh thu từ chiến dịch chia chi phí chiến dịch.	Chi marketing không đo là đốt ngân sách không biết vỗ tay.	Không đo	≥5 lần	Doanh thu chiến dịch / chi phí, đo theo chiến dịch; cổng G09 rà.

09 · RỦI RO

Năm lỗi lặp lại

1. Ma trận size nhập theo cảm tínhSize chậm tồn, size bán gãy — hàng lệch cấu trúc.

→ Ma trận theo dữ liệu bán; G01 kiểm trước nhập.

2. Giá lệch kênhTrực tuyến rẻ hơn cửa hàng — khách so sánh mất niềm tin.

→ Bảng giá đồng bộ; G04 duyệt biên.

3. Voucher khốngChiết khấu ngoài ngân sách, mã gán tay.

→ G06 chặn mã không hợp lệ.

4. Đối soát sàn thủ côngPhí sàn, hoàn hàng sai không phát hiện.

→ G07 đối soát tự động theo kỳ.

5. Go-live thiếu UATTest màn hình, không test luồng.

→ UAT (nghiệm thu người dùng) gắn hành trình J01-J06.