BLUEPRINT ERP · BÁN LẺ NỘI THẤT

Điều hành chuỗi bán lẻ nội thất bằng một xương sống dữ liệu theo SKU và điểm bán

Mọi giao dịch đều mang theo cửa hàng, SKU, đơn lắp đặt và mã chi phí. Doanh thu showroom, chi phí giao lắp, biên theo sản phẩm tính trên cùng một dữ liệu. Mười cổng kiểm soát quyết định ai được đi tiếp. AI chỉ đề xuất và theo dõi, không tự duyệt.

Thiết kế mục tiêuNgưỡng và mục tiêu cần chốt bằng dữ liệu thật

01 · KIẾN TRÚC

Bốn lớp, một xương sống chạy dọc

Dữ liệu chủ nằm dưới cùng. Phân hệ ERP ghi nhận giao dịch. Dashboard và AI đọc từ cùng nguồn đó.

Lớp 4 · AI vận hành

Controller Bán lẻ nội thấtĐiều phối cảnh báo

Agent ShowroomKhách chờ tư vấn, đơn dở dang

Agent Giao lắpTrễ hẹn lắp, lỗi còn tồn

Agent Bảo hànhPhiếu quá hạn xử lý

Lớp 3 · Điều hành

Dashboard PMO nội thấtTổng quan doanh thu chuỗi

6 góc chuyên tráchShowroom · Đặt hàng · Kho · Giao lắp · Khách VIP · Tài chính

Drill-down (tra cứu sâu)Công ty → Cửa hàng → SKU → Đơn → Đội lắp

Lớp 2 · Phân hệ ERP (16)

CRM · Khách VIP

Bán showroom · Dự án

Đặt hàng NCC

Kho · Luân chuyển

Giao lắp · Bảo hành

Kế toán · Analytic · BI

Trả góp · Khuyến mãi

Trưng bày

Lớp 1 · Dữ liệu chủ (18)

XƯƠNG SỐNG CHI PHÍChuỗi · Cửa hàng → SKU · Bộ sưu tập → Đơn lắp đặt → Mã chi phí. Mọi đơn bán, giao lắp, phí dịch vụ gắn mã điểm bán.

02 · MASTER DATA

Một bộ master data, một xương sống SKU và điểm bán

Ba bộ số không khớp — showroom, kho, lắp đặt — vì thiếu mã SKU và mã điểm bán chung. Master data chuẩn hóa trước, mọi giao dịch gắn mã sau.

Đối tác & cam kết

Khách hàng (VIP · dự án)Nhà cung cấp nội thấtĐội thi công lắp đặtĐơn vị vận chuyểnHợp đồng ký gửi

Kỹ thuật & khối lượng

Cửa hàng · KhoSKU · Bộ sưu tậpĐơn hàng lắp đặtMã chi phíLoại phát sinh

Nguồn lực vận hành

Giá bán & khuyến mãiChương trình trả gópNhân viên bán hàngĐội vận chuyểnSản phẩm trưng bày

Tài chính & kiểm soát

Hạn mức công nợ trả chậmĐiều kiện thanh toánTài khoản phân tích

03 · PHÂN HỆ ERP

Mười sáu phân hệ theo dòng giá trị

Bán hàng

M01 CRM khách hàng

Hồ sơ VIP, nhu cầu nhà, lịch sử mua

M02 Bán hàng showroom

Tư vấn, báo giá phòng, đơn bán

M03 Bán theo dự án

Báo giá căn hộ, hợp đồng gói nội thất

M04 Khuyến mãi & trả góp

Chương trình, ngân sách, đối tác tài chính

Vận hành

M05 Đặt hàng nhà cung cấp

Yêu cầu mua (PR), đơn mua (PO), thời gian chờ hàng

M06 Kho & luân chuyển

Tồn showroom – kho, chuyển hàng giữa điểm

M07 Giao hàng & lắp đặt

Lịch đội lắp, biên bản nghiệm thu, hoàn tất

M08 QC kiểm hàng nhập

Lỗi sản phẩm, đủ phụ kiện, tem mác

M09 Trả hàng & bảo hành

Chính sách, phiếu bảo hành, xử lý lỗi

M10 HR nhân viên bán

Doanh số, hoa hồng, ca làm

Tài chính đo lường

M11 Thanh toán & trả góp

Đợt thu, đối tác tài chính, công nợ

M12 Kế toán

Sổ cái, giá vốn, thuế

M13 Analytic

Biên theo SKU, cửa hàng, nhân viên

M14 BI

PMO, 6 góc, tra cứu sâu

M15 Trưng bày & marketing

Chi phí trưng bày, sự kiện

M16 Bảo hành mở rộng

Gói bảo hành, doanh thu dịch vụ

04 · MA TRẬN KIỂM SOÁT

Mười cổng và bằng chứng

Cổng	Hành trình	Chặn rủi ro	Bằng chứng	Duyệt
G01	J01	Đơn thiếu thông tin lắp đặt	Checklist đơn, đo đạc hiện trường	Quản lý cửa hàng
G02	J02	Nhập thiếu bộ sản phẩm	Kiểm phụ kiện, tem mác	QC kho
G03	J02	Giá bán dưới biên	Giá vốn, biên theo SKU	Hệ thống chặn tự động, duyệt khi vượt
G04	J03	Giao lắp trễ hẹn	Lịch đội lắp, mốc cam kết	Điều phối giao lắp
G05	J03	Lỗi lắp đặt còn mở	Biên bản nghiệm thu, danh mục lỗi còn tồn	QC lắp đặt
G06	J04	Bảo hành xử lý chậm	Phiếu bảo hành, hạn xử lý	CSKH + Kỹ thuật
G07	J04	Khuyến mãi vượt ngân sách	Ngân sách khuyến mãi	Hệ thống chặn tự động
G08	J05	Trả hàng sai chính sách	Chính sách trả, tình trạng hàng	Quản lý cửa hàng
G09	J05	Trả góp chờ duyệt	Hồ sơ đối tác tài chính	Tài chính
G10	J06	Doanh thu ca lệch sổ	Đối soát ca, nộp ngân hàng	Quản lý cửa hàng + Kế toán

05 · HÀNH TRÌNH

Sáu hành trình

J01

06 · AI AGENT

Tám agent đề xuất, con người quyết định

Controller Bán lẻ nội thất

Điều phối cảnh báo, gom ưu tiên.

Agent Showroom

Khách chờ tư vấn, đơn dở dang.

Agent Đặt hàng NCC

Thời gian chờ hàng trễ, thiếu phụ kiện.

Agent Giao lắp

Trễ hẹn lắp, lỗi còn tồn.

Agent Bảo hành

Phiếu bảo hành quá hạn xử lý.

Agent Khuyến mãi

Chương trình vượt ngân sách.

Agent Trả góp

Hồ sơ chờ duyệt, tỷ lệ duyệt giảm.

Agent Tài chính

Biên SKU tụt, công nợ trả chậm.

Phát hiện→Giải thích→Đề xuất→Hành động→Người chịu trách nhiệm→Hạn→Theo dõi

Điều kiện bật: dữ liệu đạt ngưỡng (100% đơn có mã điểm bán trong 2 tháng). Bật sớm khuếch đại sai.

Cấp AI — vận hành bằng AI5 trợ lý AI theo nghiệp vụ: đề xuất, giải thích, luôn chờ con người duyệt AI trong bán lẻ nội thấtGợi ý sản phẩm, tìm kiếm bằng hình ảnh, dự báo nhu cầu theo showroom

07 · LỘ TRÌNH

Ba đợt

ĐỢT P0 · NỀN

SKU, giá vốn, đơn lắp đặt

Chuẩn gốc G02-G03
Biên theo SKU G03
Lịch đội lắp G04

Đi tiếp: 100% SKU có giá vốn, đơn có đo đạc

ĐỢT P1 · VẬN HÀNH

Giao lắp, bảo hành, trả góp

Giao đúng hẹn G04
Lỗi đóng G05
Bảo hành đúng hạn G06
Trả góp duyệt G09

Đi tiếp: 100% đơn lắp đúng hẹn; bảo hành đúng hạn

ĐỢT P2 · AI

Dashboard PMO, agent

PMO + 6 góc tra cứu sâu
Controller + agents
Gợi ý sản phẩm bằng AI

Đi tiếp: Chỉ số P0-P1 đạt ngưỡng; mỗi agent có người nhận việc.

08 · ĐO LƯỜNG

Chuẩn gốc trước

Bốn chỉ số dưới đây là mặt bằng chung cho mọi phán quyết điều hành và là điều kiện để bật AI ở đợt P2. Chưa khóa chuẩn gốc thì mọi con số về sau chỉ là ước lượng — vì vậy đi tuần tự: chuẩn hóa SKU và giá vốn trước (P0), đồng bộ lịch giao lắp (P0), rồi siết nhịp trưng bày – trả góp (P1).

Chỉ số	Vì sao quan trọng	Hiện tại	Mục tiêu	Cách đo & nhịp đo
Doanh thu trên m² điểm bán Doanh thu chia diện tích trưng bày từng cửa hàng.	Mỗi m² trưng bày là chi phí cố định — đo được mới biết điểm nào hiệu quả.	Chưa đo	Chốt chuẩn theo dữ liệu thật	Doanh thu / m², đo hằng tháng theo điểm; so sánh giữa các cửa hàng.
Giao lắp đúng hẹn Đơn lắp đạt đúng hẹn chia tổng đơn lắp.	Trễ hẹn lắp là lý do đánh giá một sao phổ biến nhất của nội thất.	Chưa đo	≥95%	Đơn đạt / tổng đơn, đo hằng tháng; dữ liệu lịch đội lắp.
Hàng lỗi khi nhập Tỷ lệ sản phẩm phát hiện lỗi, thiếu phụ kiện khi nhập.	Lỗi phát hiện ở khách là bồi thường và mất niềm tin.	Chưa đo	≤2%	Sản phẩm lỗi / sản phẩm kiểm, rà theo lô nhập; cổng G02.
Biên lợi nhuận theo SKU Chênh lệch giá bán và giá vốn trên doanh thu từng SKU.	Nội thất biên chênh lệch lớn giữa nhóm — không đo là bán lỗ không hay.	Chưa đo	Đạt ngưỡng từng nhóm	Biên / doanh thu theo SKU, đo hằng tháng; cổng G03 chặn bán dưới biên.

09 · RỦI RO

Năm lỗi lặp lại

1. Đơn thiếu đo đạc hiện trườngHàng giao không vừa cửa, không vừa thang máy.

→ G01 checklist đo đạc trước chốt đơn.

2. Trưng bày không quayMẫu cũ chiếm vị trí tốt, mẫu mới không có chỗ.

→ Luân chuyển trưng bày theo dữ liệu bán.

3. Giao lắp phụ thuộc đội ngoàiLịch đội ngoài không kiểm soát được.

→ Lịch lắp lên hệ thống; G04 duyệt trước giao.

4. Bảo hành xử lý chậmKhách mất niềm tin, đánh giá xấu.

→ G06 hạn xử lý theo phiếu.

5. Go-live thiếu UATTest màn hình, không test luồng.

→ UAT (nghiệm thu người dùng) gắn hành trình J01-J06.