Quản lý CRM
Category này tập trung vào hồ sơ khách hàng, lịch sử tương tác, phân công và dữ liệu trước–trong–sau bán. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa dữ liệu, quy trình, vai trò và cơ chế kiểm soát; đồng thời theo dõi độ đầy đủ dữ liệu, khả năng phối hợp và chất lượng chăm sóc để biến kiến thức thành kết quả vận hành có thể đo lường.
Bài viết nên đọc
Hiển thị 9 bài mới nhất. Mở “Đọc tất cả” để xem phần còn lại.
Quản trị khách hàng và kỳ kê khai cho công ty dịch vụ kế toán thuế
Công ty dịch vụ kế toán thuế quản lý 50-200 khách cùng lúc, mỗi khách một kỳ kê khai khác nhau. Excel rải rác khiến trễ kỳ, sai số, và không biết khách nào sắp đến hạn.
Xem nội dung →Bài viếtChuẩn hóa CRM cho doanh nghiệp B2B
Chuẩn hóa CRM giúp doanh nghiệp B2B quản lý khách hàng hiệu quả, tối ưu quy trình bán hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và kết nối liền mạch với ERP, AI. Khám phá lộ trình triển khai CRM chuẩn...
Xem nội dung →Bài viếtChuẩn hóa quy trình bán hàng bằng CRM
Hướng dẫn toàn diện giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và kiểm soát Sales Pipeline
Xem nội dung →Bài viếtKHÁC NHAU GIỮA PHẦN MỀM KẾ TOÁN, CRM VÀ ERP
Hiểu đúng từng hệ thống để lựa chọn giải pháp phù hợp cho từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho bán lẻ nội thất: khách mua theo chu kỳ dài, giá trị cao
Khách mua nội thất 2-5 năm/lần nhưng AOV cao. CRM đúng = giữ khách, tăng referral.
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho dịch vụ kế toán: mối quan hệ dài hạn, trust, retain
Khách hàng dịch vụ kế toán thường gắn bó 5-10 năm. CRM đúng = giữ khách, tăng up-sell.
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho người tiêu dùng FMCG: loyalty program, data, personalization
FMCG B2C: khách mua lẻ nhưng số lượng lớn. Loyalty + data = giữ chân khách, tăng frequency.
Xem nội dung →Bài viếtERP tích hợp WMS: quản lý toàn diện kho bãi + tài chính + CRM
WMS riêng lẻ tốt nhưng thiếu bức tranh tổng thể. ERP + WMS = quản lý kho + kế toán + khách hàng 1 nơi.
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho khách thuê kho: mối quan hệ dài hạn, giá trị cao
Một hợp đồng kho thường 1-5 năm, giá trị 200 triệuđ - 5 tỷđ/năm. CRM đúng = dòng tiền ổn định.
Xem nội dung →Đọc tất cả (6 bài còn lại)
CRM cho forwarder: đối tác then chốt của công ty vận tải container
Forwarder mang lại 60-80% doanh thu. Nhưng họ có nhiều choice, dễ chuyển sang đối thủ.
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho nhà thầu: mối quan hệ dài hạn, dự án lớn, nhiều người ra quyết định
Một nhà thầu có thể mang lại doanh thu 5-50 tỷ/năm. Nhưng sale cycle 6-12 tháng, nhiều stakeholder.
Xem nội dung →Bài viếtCRM cho công ty luật: quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp
CRM lưu toàn bộ lịch sử vụ việc, trao đổi và đặc thù của từng khách giúp công ty luật phục vụ nhất quán, phát hiện cơ hội tư vấn mới và giữ quan hệ thuộc về hãng.
Xem nội dung →Bài viếtXây Dựng CRM Cho Doanh Nghiệp Thi Công Nội Thất
CRM không phải là phần mềm quản lý khách hàng. CRM là hệ điều hành kinh doanh giúp doanh nghiệp nội thất kiểm soát toàn bộ hành trình từ khách hàng tiềm năng đến hợp đồng và dự án
Xem nội dung →Bài viếtTích hợp Facebook Lead vào CRM
Mỗi ngày doanh nghiệp nội thất có thể nhận hàng chục Lead từ Facebook. Nhưng nếu quy trình xử lý vẫn thủ công, phần lớn cơ hội sẽ bị mất trước khi Sales kịp liên hệ.
Xem nội dung →Bài viếtTích hợp Zalo OA vào CRM ngành nội thất
Zalo là kênh giao tiếp quan trọng nhất với khách hàng tại Việt Nam. Tuy nhiên nếu doanh nghiệp quản lý bằng tài khoản cá nhân, dữ liệu khách hàng sẽ luôn nằm ngoài tầm kiểm soát.
Xem nội dung →Khóa học liên quan
Hiển thị tối đa 9 khóa. Mở “Đọc tất cả” để xem phần còn lại.