Hướng dẫn Bộ công cụ phân công vụ việc
Bộ công cụ đi kèm SOP-TM-5834, gồm các biểu mẫu thực hành cho ngành Dịch vụ pháp lý.
1. Danh mục biểu mẫu
2. Template & Field Guide
Template dữ liệu chuẩn
Bảng theo dõi KPI
Checklist quy trình
- [ ] Không vụ gán vượt ma trận chuyên môn.
- [ ] Lead — backup đủ trên mọi vụ.
- [ ] Capacity cập nhật mỗi tuần.
- [ ] Thay lead có bàn giao 24 giờ.
Dashboard theo dõi
- Vụ mở: theo lĩnh vực và lead.
- Capacity — trạng thái quá tải: theo người.
- Phân công không qua ma trận (mục tiêu 0).:
- Thời gian từ nhận vụ đến gán lead.:
Xem thêm: SOP: Phân công vụ việc theo chuyên môn và năng lực.