SOP: Triển khai thi công tại công trường — Phòng Thi công (Công ty thi công nội thất)

1. Bối cảnh và mục đích

Phòng Thi công là bộ phận hiện diện tại công trường — nơi biến sản phẩm từ xưởng và bản vẽ thiết kế thành không gian hoàn thiện bàn giao cho khách hàng. Đây là giai đoạn khách hàng nhìn thấy trực tiếp chất lượng công ty, nên bất kỳ sai sót nào tại công trường đều ảnh hưởng rất lớn đến uy tín.

Trong ngành thi công nội thất, các vấn đề thường gặp tại công trường gồm:

• Chậm tiến độ: Thiếu nhân công, thiếu vật tư, phối hợp kém giữa các tổ → kéo dài thời gian, vi phạm cam kết hợp đồng
• Chất lượng thi công không đồng đều: Thợ làm theo thói quen, không theo bản vẽ → sản phẩm lệch chuẩn
• Mất an toàn lao động: Tai nạn tại công trường → hậu quả nghiêm trọng về người và chi phí
• Công trường bẩn, lộn xộn: Vật tư vương vãi, không vệ sinh → mất điểm với khách, khu vực lân cận phàn nàn
• Phát sinh ngoài kiểm soát: Không ghi nhận phát sinh → đội chi phí, tranh cãi với khách

Một SOP cho Phòng Thi công được xây dựng để đảm bảo:

1. Thi công đúng bản vẽ, đúng tiến độ, đúng chất lượng
2. Công trường an toàn, sạch sẽ, chuyên nghiệp
3. Mọi phát sinh đều được ghi nhận và xử lý theo quy trình
4. Bàn giao công trình đúng chuẩn cho khách hàng và phòng QC

Nguyên tắc vàng: Thi công theo bản vẽ đã được duyệt, không theo kinh nghiệm cá nhân. An toàn lao động là ưu tiên số 1 — không có công việc nào quan trọng hơn tính mạng con người.

2. Phạm vi và đối tượng áp dụng

2.1 Phạm vi

Quy trình áp dụng cho toàn bộ hoạt động thi công tại công trường, từ khi nhận bàn giao đến khi bàn giao công trình hoàn thiện cho khách hàng. Quy trình bao gồm:

• Nhận bàn giao công trình và lập kế hoạch thi công
• Chuẩn bị nhân lực, vật tư, thiết bị thi công
• Triển khai thi công theo các giai đoạn (thô → hoàn thiện → lắp đặt)
• Kiểm soát chất lượng và an toàn lao động tại công trường
• Xử lý phát sinh, thay đổi tại hiện trường
• Vệ sinh, bàn giao công trình và hỗ trợ nghiệm thu

2.2 Đối tượng áp dụng

• Chỉ huy trưởng công trình (đội trưởng thi công)
• Tổ trưởng các tổ (thô, hoàn thiện, lắp đặt)
• Thợ thi công, thợ điện nước, thợ sơn
• Nhân viên an toàn lao động
• Các bộ phận liên quan: Quản lý dự án, Thiết kế, Sản xuất, Kho, QC

2.3 Các giai đoạn thi công chính

3. Sơ đồ quy trình tổng thể

Diễn giải sơ đồ: - Giai đoạn 1 (Bước 1–3): Chuẩn bị — nhận bàn giao, kế hoạch, hiện trường - Giai đoạn 2 (Bước 4–6): Thi công — thô, hoàn thiện, lắp đặt - Giai đoạn 3 (Bước 7–8): Hoàn tất — vệ sinh, bàn giao, nghiệm thu

4. Chi tiết các bước thực hiện

4.1 Bước 1: Nhận bàn giao công trình và lập kế hoạch

4.1.1 Mô tả

Dự án thi công bắt đầu khi Phòng Quản lý dự án bàn giao công trình cho Phòng Thi công. Bước này đặt nền móng cho toàn bộ quá trình thi công.

4.1.2 Hồ sơ bàn giao

• [ ] Hợp đồng thi công (phần phạm vi, tiến độ, nghiệm thu)
• [ ] Bộ bản vẽ thi công đã duyệt + bản vẽ 3D chốt
• [ ] Bảng quy cách vật liệu (spec) và danh mục vật tư
• [ ] Kế hoạch tiến độ tổng thể của dự án
• [ ] Thông tin liên hệ đầu mối của khách hàng

4.1.3 Quy trình tiếp nhận

1. Chỉ huy trưởng đọc kỹ hồ sơ, tham gia họp bàn giao với Quản lý dự án
2. Khảo sát hiện trường trước khi thi công: kích thước, điều kiện, lối vào, thang máy
3. Lập kế hoạch thi công chi tiết (theo tuần/ngày) từ tiến độ tổng
4. Xác định nhu cầu nhân lực (số thợ từng tổ) và thiết bị
5. Lập danh sách vật tư cần chuẩn bị phối hợp Phòng Vật tư/Kho
6. Trình kế hoạch cho Quản lý dự án duyệt

4.1.4 Yêu cầu bắt buộc

• [ ] Không thi công khi chưa có kế hoạch được duyệt
• [ ] Bản vẽ thiếu → yêu cầu KTS bổ sung trước khi thi công
• [ ] Ghi nhận điều kiện hiện trường ban đầu (ảnh, biên bản) để đối chiếu cuối dự án

4.2 Bước 2: Chuẩn bị hiện trường và nhân lực

4.2.1 Mô tả

Trước khi thi công, hiện trường phải được chuẩn bị an toàn và sạch sẽ, nhân lực được phân công rõ ràng.

4.2.2 Chuẩn bị hiện trường

1. Vệ sinh, dọn dẹp hiện trường (nếu công trình cũ phá dỡ còn sót)
2. Che chắn, bảo vệ khu vực thi công (bạt, lưới) nếu cần
3. Lắp đặt biển báo công trình, cảnh báo an toàn
4. Bố trí khu vực tập kết vật tư và đường vận chuyển
5. Kiểm tra nguồn điện, nước phục vụ thi công
6. Bàn giao hiện trường cho tổ trưởng có biên bản

4.2.3 Chuẩn bị nhân lực

1. Xác định số thợ cần thiết từng tổ theo kế hoạch
2. Phân công tổ trưởng chịu trách nhiệm từng khu vực/hạng mục
3. Họp giao ban khởi công: phổ biến bản vẽ, tiến độ, yêu cầu chất lượng, an toàn
4. Kiểm tra trang bị bảo hộ của thợ (mũ, giày, găng tay)
5. Lập danh sách nhân công và số điện thoại liên hệ

4.2.4 Yêu cầu

• [ ] Mọi thợ làm việc tại công trường đều có bảo hộ lao động
• [ ] Thợ mới vào làm → phổ biến an toàn lao động trước khi bắt đầu
• [ ] Hiện trường luôn sạch sẽ, gọn gàng trong suốt quá trình thi công

4.3 Bước 3: Tiếp nhận và kiểm tra vật tư tại công trường

4.3.1 Mô tả

Vật tư, sản phẩm từ kho/xưởng được tiếp nhận và kiểm tra tại công trường trước khi lắp đặt.

4.3.2 Quy trình tiếp nhận

1. Nhận hàng theo packing list và biên bản giao nhận vận chuyển
2. Kiểm tra số lượng, chủng loại so với kế hoạch lắp đặt
3. Kiểm tra tình trạng hàng (trầy xước, vỡ, ẩm mốc)
4. Hàng lỗi/hư hỏng → lập biên bản kèm ảnh, báo Phòng Kho
5. Sắp xếp hàng vào khu vực tập kết, tránh hư hỏng trong lúc chờ lắp
6. Cập nhật tình trạng vật tư cho Quản lý dự án

4.3.3 Yêu cầu

• [ ] Kiểm tra hàng ngay khi nhận — không để lâu mới phát hiện hư hỏng
• [ ] Vật tư dễ hư (gỗ, kính, sơn) bảo quản đúng cách tại công trường
• [ ] Thiếu hàng → báo Kho bổ sung trước 3 ngày so với nhu cầu lắp

4.4 Bước 4: Thi công phần thô

4.4.1 Mô tả

Thi công phần thô gồm các hạng mục kết cấu và hạ tầng trước khi hoàn thiện: vách, trần, sàn, điện nước ngầm.

4.4.2 Các hạng mục thi công thô

4.4.3 Quy trình thi công thô

1. Đối chiếu vị trí thi công với bản vẽ (đánh dấu vị trí trước khi làm)
2. Thi công từng hạng mục theo thứ tự (không đảo lộn ảnh hưởng nhau)
3. Điện nước âm phải kiểm tra trước khi bịt kín (chạy thử, đo thông mạch)
4. Tổ trưởng kiểm tra từng hạng mục trước khi chuyển giai đoạn
5. Chụp ảnh tư liệu ẩn (điện nước âm) để lưu hồ sơ — phục vụ bảo trì sau này

4.4.4 Yêu cầu

• [ ] Điện nước âm bắt buộc chụp ảnh tư liệu trước khi bịt
• [ ] Kiểm tra độ thẳng, độ phẳng bằng thước/level trước khi chuyển bước
• [ ] Phát hiện sai lệch so với bản vẽ → dừng lại, báo KTS trước khi tiếp tục

4.5 Bước 5: Thi công hoàn thiện

4.5.1 Mô tả

Thi công hoàn thiện gồm các hạng mục thẩm mỹ bề mặt: sơn, ốp tường, trần hoàn thiện, lắp đèn.

4.5.2 Các hạng mục hoàn thiện

4.5.3 Quy trình hoàn thiện

1. Đảm bảo phần thô đã được kiểm tra và nghiệm thu nội bộ
2. Chọn đúng màu sắc, vật liệu theo spec thiết kế (kiểm tra mẫu trước khi thi công hàng loạt)
3. Thi công theo quy trình kỹ thuật từng hạng mục (không bỏ bước)
4. Kiểm tra độ đồng đều, độ khít giữa các mảng
5. Vệ sinh khu vực sau mỗi ca thi công

4.5.4 Yêu cầu

• [ ] Màu sơn, vật liệu đối chiếu mẫu đã duyệt trước khi thi công
• [ ] Bề mặt hoàn thiện phải sạch, đều, không lem, không chảy
• [ ] Không thi công sơn khi bề mặt chưa khô/xử lý đúng kỹ thuật

4.6 Bước 6: Lắp đặt nội thất

4.6.1 Mô tả

Đây là giai đoạn lắp đặt sản phẩm từ xưởng vào đúng vị trí: tủ, bàn, vách ngăn, thiết bị.

4.6.2 Quy trình lắp đặt

1. Đối chiếu bản vẽ lắp đặt với vị trí thực tế (vị trí tủ, bàn, đèn)
2. Kiểm tra lại độ bằng phẳng của sàn/tường trước khi lắp
3. Lắp đặt theo thứ tự: cố định trước, điều chỉnh sau
4. Tủ, kệ: bắt chắc vào tường (chống lật), chỉnh cánh, ngăn kéo
5. Mặt đá, kính: lắp cẩn thận tránh vỡ, trầy
6. Kiểm tra hoạt động từng sản phẩm sau lắp đặt (mở/đóng, trượt, đèn)
7. Bảo vệ sản phẩm sau lắp: dán màng bảo vệ cho đến khi bàn giao

4.6.3 Yêu cầu

• [ ] Lắp đặt đúng bản vẽ — không tự ý đổi vị trí
• [ ] Sản phẩm sau lắp phải hoạt động tốt, không lệch, không kêu
• [ ] Tủ/bàn bắt cố định vào tường (an toàn chống lật cho gia đình có trẻ em)
• [ ] Vệ sinh sạch sẽ sau mỗi ngày lắp đặt

4.7 Bước 7: Kiểm soát chất lượng và an toàn lao động

4.7.1 Kiểm soát chất lượng tại công trường

• Kiểm tra theo từng giai đoạn — không chờ hoàn thiện mới kiểm
• Phối hợp KTS và QC kiểm tra thẩm mỹ, kích thước tại công trường
• Lập biên bản kiểm tra từng giai đoạn (thô, hoàn thiện, lắp đặt)
• Hạng mục lỗi → ghi nhận, chỉ định sửa, kiểm tra lại
• Sử dụng checklist kiểm tra công trường hằng ngày

4.7.2 An toàn lao động

4.7.3 Quy trình xử lý tai nạn

1. Sơ cứu ngay lập tức, gọi cấp cứu nếu nghiêm trọng
2. Báo Chỉ huy trưởng + Quản lý dự án + Giám đốc trong vòng 30 phút
3. Bảo vệ hiện trường, lập biên bản tai nạn kèm ảnh
4. Điều tra nguyên nhân, khắc phục để không tái diễn
5. Lưu hồ sơ tai nạn theo quy định pháp luật

4.8 Bước 8: Vệ sinh, bàn giao công trình và hỗ trợ nghiệm thu

4.8.1 Vệ sinh công trình

• Vệ sinh tổng thể sau khi hoàn thiện: lau bụi, hút bụi, làm sạch bề mặt
• Tháo màng bảo vệ sản phẩm (tủ, kính, đá)
• Vệ sinh lại lần cuối trước ngày bàn giao khách
• Gom rác, vật liệu thừa → xử lý đúng quy định

4.8.2 Bàn giao công trình

1. Tự kiểm tra toàn bộ theo checklist bàn giao
2. Mời KTS, QC kiểm tra nội bộ trước khi bàn giao khách
3. Xử lý các khiếm khuyết phát hiện trước khi bàn giao
4. Tổ chức buổi bàn giao với khách hàng — trình bày công trình, hướng dẫn sử dụng, bảo hành
5. Lập biên bản bàn giao có chữ ký khách hàng
6. Bàn giao tài liệu: hồ sơ nghiệm thu, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành

4.8.3 Hỗ trợ nghiệm thu và bảo hành

• Phối hợp QC và khách hàng trong buổi nghiệm thu chính thức
• Ghi nhận các yêu cầu điều chỉnh sau nghiệm thu → lập danh sách xử lý
• Hỗ trợ bảo hành trong thời gian cam kết (thường 12–24 tháng)
• Khi có yêu cầu bảo hành → cử thợ xử lý trong 48 giờ

5. Các tình huống ngoại lệ và cách xử lý

5.1 Chậm tiến độ thi công

• Phân tích nguyên nhân: thiếu nhân công / thiếu vật tư / phát sinh ngoài dự kiến
• Điều chỉnh kế hoạch (tăng ca, bổ sung thợ) phối hợp Quản lý dự án
• Báo khách hàng sớm và trung thực về tiến độ mới
• Lập kế hoạch bù tiến độ cụ thể theo từng hạng mục

5.2 Thi công sai so với bản vẽ

• Dừng ngay hạng mục sai
• Lập biên bản, chụp ảnh hiện trường, xác định nguyên nhân
• Nếu sửa được → sửa theo đúng bản vẽ
• Nếu phải phá bỏ làm lại → đánh giá chi phí, trách nhiệm
• Báo KTS và Quản lý dự án; rút kinh nghiệm quy trình kiểm tra

5.3 Phát sinh ngoài hợp đồng (khách yêu cầu thêm)

• Không tự ý thi công thêm khi chưa có phê duyệt
• Báo Quản lý dự án → lập phụ lục + báo giá phát sinh
• Chỉ thi công khi có văn bản xác nhận của khách và Giám đốc
• Ghi nhận đầy đủ khối lượng phát sinh để quyết toán

5.4 Vật tư thiếu/hư hỏng giữa chừng tại công trường

• Báo Phòng Kho ngay khi phát hiện (trước 3 ngày so với nhu cầu)
• Điều chuyển công việc sang hạng mục khác trong lúc chờ
• Hàng hư hỏng → biên bản kèm ảnh, xác định trách nhiệm
• Cập nhật kế hoạch thi công cho phù hợp

5.5 Khách hàng không hài lòng giữa quá trình thi công

• Lắng nghe, ghi nhận ý kiến không tranh cãi
• Báo Quản lý dự án + Kinh doanh phối hợp xử lý
• Xác định nguyên nhân (thẩm mỹ, chất lượng, tiến độ) và phương án khắc phục
• Thông báo tiến độ xử lý cho khách thường xuyên

6. KPI đánh giá hiệu quả

7. Biểu mẫu và tài liệu kèm theo

8. Trách nhiệm và thời gian hoàn thành

9. Trách nhiệm duy trì và cập nhật quy trình

• SOP này được rà soát định kỳ 6 tháng/lần hoặc khi có thay đổi quy trình
• Chỉ huy trưởng công trình chịu trách nhiệm cập nhật và phổ biến
• Ghi nhận bài học từ các dự án (lỗi, phát sinh) vào quy trình
• Bản cập nhật phải ghi rõ số phiên bản và ngày hiệu lực

10. Ung dung ERP vao quan ly hieu qua — Phong Thi cong

ERP giup Phong Thi cong quan ly tien do va chat luong tai cong truong:

Quy trinh tren ERP:

Nhan ke hoach -> Thi cong tho -> Cap nhat tien do -> Hoan thien
     |
Lap dat noi that -> Checklist QC -> Ve sinh -> Ban giao -> Nghiem thu

Viec tich hop ERP giup phong thi cong giam 50–80% thoi gian nhap lieu thu cong, tang tinh chinh xac va minh bach trong quan ly.

SOP Phòng Thi công — Công ty thi công nội thất | Phiên bản 1.0 | Tài liệu nội bộ — Không phát hành ngoài công ty