Trợ lý AI Hỗ trợ khách hàng

Skill ID: 645 | Trục: Vận hành | Cấp độ: Cơ bản & Trung cấp

Tóm tắt khóa học

Trợ lý AI hỗ trợ khách hàng là năng lực dùng AI Copilot đồng hành cùng đội ngũ chăm sóc khách hàng — gợi ý câu trả lời theo ngữ cảnh, tìm kiếm tri thức nhanh, phân tích cảm xúc và đề xuất bước xử lý tiếp theo, trong khi con người luôn là người quyết định cuối cùng. Học viên nắm được khác biệt giữa AI Copilot và chatbot truyền thống, triển khai quy trình 6 bước từ tiếp nhận, phân loại tự động, AI gợi ý, nhân viên phản hồi, lưu trữ đến đánh giá trên ERP/CRM, và vận hành 5 KPI đo hiệu quả: thời gian phản hồi đầu tiên, thời gian xử lý, tỷ lệ xử lý ngay lần đầu, điểm hài lòng và tỷ lệ chấp nhận đề xuất AI. Mục tiêu: phản hồi nhanh, nhất quán, đúng chuẩn trên mọi kênh.