Khóa học hướng dẫn sử dụng nhật ký giao dịch để nhìn thấy quy trình thực tế thay vì chỉ dựa vào sơ đồ hoặc phỏng vấn. Học viên biết chuẩn bị event log với case ID, activity, timestamp và resource; sau đó phân tích thời gian chờ, vòng lặp, biến thể, rework và mức tuân thủ. Từ bằng chứng đó, doanh nghiệp có thể lựa chọn đúng bước nên chuẩn hóa, tích hợp, dùng Workflow hoặc RPA. Nội dung đặc biệt nhấn mạnh business case và rủi ro tự động hóa một quy trình yếu. Học viên hoàn thành process map thực tế, heatmap điểm nghẽn và backlog tự động hóa được xếp hạng theo giá trị.