Xử lý vướng mắc sau chuyển giao

Skill ID: 645 | Trục: Vận hành | Cấp độ: Cơ bản & Trung cấp

Tóm tắt khóa học

Khóa học hướng dẫn xây dựng mô hình hỗ trợ có cấu trúc sau khi ERP go-live để tránh hệ thống trở thành "Excel đắt tiền". Học viên nắm mô hình 3 lớp (super user, ERP Champion, nhà cung cấp theo SLA), quy trình 7 bước xử lý ticket, cách phân biệt 3 loại phản hồi (lỗi hệ thống, tùy chỉnh, vướng mắc thao tác), và cơ chế hội đồng cải tiến hàng tháng cùng cập nhật theo quy định pháp luật. Mục tiêu: khoảng 95% vấn đề được xử lý nội bộ, giảm chi phí hỗ trợ và duy trì niềm tin vào chuyển đổi số.