Đo lường hiệu quả CRM

Skill ID: 645 | Trục: Vận hành | Cấp độ: Cơ bản & Trung cấp

Tóm tắt khóa học

Đo lường hiệu quả CRM là năng lực biến phần mềm quản lý quan hệ khách hàng thành công cụ tạo giá trị kinh doanh đo được cho doanh nghiệp B2B có hợp đồng dài hạn giá trị cao. Khóa học trang bị quy trình 6 bước gồm hồ sơ, hợp đồng, cơ hội, chăm sóc, đánh giá và giữ chân, cùng bộ KPI cốt lõi như tỷ lệ khách được theo dõi đầy đủ, tỷ lệ đạt cam kết SLA và tỷ lệ giữ chân khách hàng. Học viên biết cách số hóa hợp đồng, lập lịch chăm sóc theo phân khúc, xây dựng dashboard báo cáo định kỳ và tránh 5 sai lầm khiến CRM chỉ là danh bạ điện tử. Mục tiêu cuối cùng: biết chính xác ai mang lại doanh thu, chủ động khai thác cơ hội bán thêm và gia hạn để duy trì dòng doanh thu ổn định dài hạn.