Chăm sóc khách hàng
Category này tập trung vào tiếp nhận yêu cầu, phân loại, SLA, xử lý, phản hồi và đo hài lòng. Doanh nghiệp cần chuẩn hóa dữ liệu, quy trình, vai trò và cơ chế kiểm soát; đồng thời theo dõi thời gian giải quyết, khiếu nại lặp lại, giữ chân và bán thêm để biến kiến thức thành kết quả vận hành có thể đo lường.
Bài viết nên đọc
Hiển thị 9 bài mới nhất. Mở “Đọc tất cả” để xem phần còn lại.
Case study: Ứng dụng AI Copilot trong chăm sóc khách hàng
Khách hàng ngày càng kỳ vọng được phản hồi nhanh, chính xác và nhất quán trên mọi kênh. AI Copilot không thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng mà đóng vai trò là "trợ lý thông minh", giú...
Xem nội dung →Bài viếtKhách VIP nội thất: thiết kế thi công căn hộ, biệt thự, dự án
Khách VIP mua theo dự án, giá trị 100 triệu - 5 tỷ. Chăm sóc đúng = doanh thu lớn, ổn định.
Xem nội dung →Bài viếtKhách VIP trong F&B: siêu thị lớn, chuỗi nhà hàng, distributor
20% khách hàng B2B mang lại 80% doanh thu. Siêu thị lớn, chuỗi F&B — chăm sóc đặc biệt.
Xem nội dung →Bài viếtChăm sóc khách VIP: top 20% mang lại 80% doanh thu
20% khách hàng FDI và doanh nghiệp lớn mang lại 80% doanh thu. Chiến lược chăm sóc VIP đặc biệt.
Xem nội dung →Bài viếtKhách VIP trong FMCG: top NPP và top siêu thị — 80/20
5 NPP top mang lại 65% doanh thu. 3 siêu thị top mang lại 25%. Chăm sóc VIP đúng cách.
Xem nội dung →Bài viếtCustomer Portal: khách tự track container, xem hóa đơn, đặt booking
Forwarder/shipper tự track container, xem công nợ, đặt booking online — giảm 70% câu hỏi cho nhân sự.
Xem nội dung →Bài viếtKhách VIP trong vận tải: 20% khách mang lại 80% doanh thu
Forwarder lớn có thể mang lại doanh thu 10-50 tỷ/năm. Nhưng 80% công ty không chăm sóc đúng cách.
Xem nội dung →Bài viếtPhân tích khách VIP theo dự án: ai mang lại doanh thu lớn nhất cho công ty VLXD?
20% nhà thầu mang lại 80% doanh thu. Nhưng không phải VIP nào cũng như VIP nào. Cần segment sâu hơn.
Xem nội dung →Bài viếtKhách VIP thời trang: 20% khách mang lại 80% doanh thu — bạn có biết họ là ai?
RFM, Pareto, 5 tầng khách hàng, 10 cách chăm sóc VIP thực tế cho chuỗi 2-5 cửa hàng.
Xem nội dung →Đọc tất cả (3 bài còn lại)
Chương trình khách hàng thân thiết cho chuỗi bán lẻ nội thất
Chương trình tích điểm, ưu đãi theo lịch sử mua hàng và chăm sóc cá nhân hóa giúp chuỗi nội thất biến khách hàng mua một lần thành khách hàng quay lại và giới thiệu người khác.
Xem nội dung →Bài viếtChăm sóc và giữ chân khách hàng doanh nghiệp của công ty luật
Chất lượng ổn định, giao tiếp chủ động và sự am hiểu tích lũy giúp công ty luật biến khách vụ việc thành đối tác dài hạn — nguồn doanh thu ổn định và giới thiệu giá trị nhất.
Xem nội dung →Bài viếtChăm sóc & giữ chân khách hàng trong ngành vận tải
Giữ chân khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, minh bạch thông tin và chăm sóc chủ động trên CRM giúp doanh nghiệp vận tải tăng doanh thu bền vững với chi phí thấp hơn tìm khách mới.
Xem nội dung →Khóa học liên quan
Hiển thị tối đa 9 khóa. Mở “Đọc tất cả” để xem phần còn lại.