Hành trình học · Dịch vụ kế toán thuế · Nhóm 05

Hiệu suất, Tính phí & Lợi nhuận khách hàng: đo đúng khối lượng, định giá đúng và bảo vệ biên gộp

Chuyển từ tính phí theo cảm tính sang mô hình dựa trên khối lượng, độ phức tạp, giờ xử lý, công việc ngoài phạm vi và chất lượng đầu vào của từng khách hàng.

Bắt đầu hành trình →Đánh giá nhanh

Giám đốc / PartnerTrưởng nhómKế toán viênKiểm soát chất lượng

Mức kiểm soát: 82%Đang theo dõi

Khách hàng có lãi82%

Việc ngoài phạm vi18%

Vai trò đã xác định5/5

Bước quy trình10

01 · Nhận diện vấn đề

Năm điểm nghẽn cần giải quyết

Một giá cho khách hàng rất khác nhau

Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và dữ liệu cần bổ sung trước khi chọn công cụ.

Không ghi nhận giờ xử lý

Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và dữ liệu cần bổ sung trước khi chọn công cụ.

Việc ngoài phạm vi bị làm miễn phí

Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và dữ liệu cần bổ sung trước khi chọn công cụ.

Làm lại không quy nguyên nhân

Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và dữ liệu cần bổ sung trước khi chọn công cụ.

Không có P&L theo khách hàng

Xác định nguyên nhân, trách nhiệm và dữ liệu cần bổ sung trước khi chọn công cụ.

02 · Quy trình chuẩn

Mười bước triển khai có thể kiểm chứng

Mỗi bước quy định dữ liệu đầu vào, người thực hiện, điều kiện chuyển bước và bằng chứng hoàn thành.

01Phân nhóm gói dịch vụĐầu ra có người chịu trách nhiệm

02Định nghĩa driver khối lượngĐầu ra có người chịu trách nhiệm

03Chấm điểm độ phức tạpĐầu ra có người chịu trách nhiệm

04Thiết lập thời gian chuẩnĐầu ra có người chịu trách nhiệm

05Ghi nhận thời gian thực tếĐầu ra có người chịu trách nhiệm

06Đánh dấu ngoài phạm viĐầu ra có người chịu trách nhiệm

07Tính chi phí nhân sựĐầu ra có người chịu trách nhiệm

08Phân bổ chuyên giaĐầu ra có người chịu trách nhiệm

09Lập client P&LĐầu ra có người chịu trách nhiệm

10Review giá và tái kýĐầu ra có người chịu trách nhiệm

03 · Vai trò và trách nhiệm

Trách nhiệm rõ để dữ liệu không bị bỏ rơi

Mỗi vai trò có đầu ra và KPI riêng nhưng cùng làm việc trên một trạng thái nghiệp vụ.

Vai trò	Trách nhiệm	Đầu ra	KPI
Giám đốc	Phê duyệt chính sách giá	Khung giá và biên mục tiêu	Biên gộp
Kinh doanh	Chốt đúng phạm vi	Hợp đồng rõ SLA	Sai lệch phạm vi
Trưởng nhóm	Xác nhận tải trọng	Capacity plan	Năng suất
Kế toán viên	Ghi thời gian và ngoại lệ	Timesheet tin cậy	Độ đầy đủ timesheet
Tài chính	Lập client P&L	Báo cáo lợi nhuận	Khách hàng có lãi

04 · Năm chặng học tập

Học theo thứ tự để tạo đầu ra thật

Không đọc ngẫu nhiên; mỗi chặng giải quyết một mắt xích trong chủ đề Hiệu suất, Tính phí & Lợi nhuận khách hàng.

CHẶNG 01